(網經社訊)11月20日消息，近日，中國消費者協會利用互聯網輿情監(jiān)測系統對10月20日—11月12日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析（以下簡稱“報告”）。
報告顯示，在10月20日至11月12日共計24天監(jiān)測期內，共收集“雙11”相關“消費維權”類信息21353081條，日均信息量約89萬條。監(jiān)測期間，“消費維權”信息雖呈現出曲線波動走勢，但每日相關輿情數量較為平穩(wěn)，11月1日、10日和11日信息量較多，10日最多為1416790條。
據網經社（100EC.CN）了解，在信息傳播渠道上，“雙11”期間“消費維權”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、微信、互動論壇、網站、視頻、數字報等。其中，微博信息量最高，占比36.36%；其次是客戶端，信息量占比33.70%；第三是微信，信息量占比12.73%。
監(jiān)測期內，通過輿情監(jiān)測系統共監(jiān)測到“吐槽類” “消費維權”信息4953918條，占“消費維權”信息總量的23.2%。
報告認為，此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價，兼具引發(fā)消費維權負面輿情的“敏感”屬性。該報告將其歸納表述為“消費維權”負面敏感信息，并著重進行分析。
監(jiān)測發(fā)現，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面。
監(jiān)測期內，共收集有關“價格爭議”類負面信息919382條，日均在38308條左右，信息量分布呈現集中趨勢，11月1日輿情信息量最高，為143984條；有關“虛假發(fā)貨”類負面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多，11月6日達到峰值為28202條；與平臺營銷相關問題輿情集中事件負面信息123071條，負面信息在10月27日出現高峰為18184條。
報告認為，圍觀者遠超當事人的輿情發(fā)聲主體結構性變化，是“雙11”不斷被漸趨理性而精準的輿論重新審視，不斷被消費者用腳投票來重新定義的充分體現。而這一消費輿論新格局的背后，是內外兩個系統四個變量交互作用的必然結果。
報告呼吁，消費者不斷加強健康消費理念建設，以更智慧、更從容、更具社會責任感的消費行為擁抱消費升級。
