(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”被指因商家服務客戶好評率不到，平臺清退其店鋪，且不清退凍結資金。此外，“全球速賣通”還涉嫌存在凍結商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
11月9日，福建省的曾女士向“電訴寶”投訴稱自己經營速賣通已多年，近期生意不好做，因為服務客戶好評率不到，平臺清退了曾女士的店鋪且里面凍結的資金也沒有清退。
圖片來源：曾女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經社企業(yè)庫了解，全球速賣通是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔保交易，并使用國際物流渠道運輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物平臺。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領域投訴（按投訴量多少）排名，全球速賣通排第六位。其他平臺依次為寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、海淘1號、天貓國際、亞馬遜、德國BA保鏢商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020全年“全球速賣通”涉嫌存在凍結商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
【案例一】霸王條款？“全球速賣通”被指將商家店鋪無緣無故關閉
10月15日，福建省的陳先生向“電訴寶”反映稱，自己于9月20日，開通幾家速賣通店鋪，正常銷售產品于2021年9月30日，陳先生的店鋪無緣無故都被平臺關閉，叫陳先生去申訴，陳先生后臺訂單一單都還沒有發(fā)貨，平臺讓陳先生提供發(fā)貨證明，陳先生講述需要平臺整改，可以提醒商家，連提醒都沒有，，找平臺客服都沒有用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復。
【案例二】“全球速賣通”判定商家“嚴重侵權行為” 店鋪被關萬元保證金和貨款無法取出
4月11日，廣東省的王先生在阿里巴巴集團旗下速賣通平臺注冊賬號運營跨境網(wǎng)店，已繳納保證金1萬元和未取出的貨款兩千多美金，被速賣通平臺輕責重判無理關閉店鋪。速賣通認為我售賣的衣服上有AERONAUTICA MILITARE刺繡，行為屬于特別嚴重侵權行為，可以一次關閉賬號。
但王先生表示這一串字符毫無知名度，普通賣家不能辨別這是侵權，屬于無意侵權，并且這款產品的供貨商來自阿里巴巴集團旗下的1688網(wǎng)站，是阿里巴巴集團審核通過的產品，阿里巴巴旗下另一平臺又認定為特別嚴重侵權，是同一集團自相矛盾的結論。
王先生進一步表示這款產品合計銷售額賣出不過一千五百美金，沒有造成任何嚴重影響不應該被認定為“特別嚴重侵權”。王先生表示自己曾就“特別嚴重侵權”具體量化標準要求速賣通網(wǎng)站客服回答，對方不回答也拒絕溝通。王先生表示自己的訴求是請求撤銷處罰，恢復我的賣家賬號，或者退還我的保證金和允許我取出剩余貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
