(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”稱，產(chǎn)品頁面顯示存誤導(dǎo)消費(fèi),客服態(tài)度強(qiáng)硬不予退貨。
11月19日，北京市的周先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月10日，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)app購買當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營圖書227元，總共6本書，其中有兩本書是發(fā)貨正確。但是有四本書發(fā)錯(cuò)貨，而且發(fā)錯(cuò)貨的圖書上面很多灰塵，有一本書直接封皮都沒了。周先生于2021年11月16日收到貨，11月17日申請(qǐng)售后，11月19日仍未得到審核，聯(lián)系在線客服時(shí)，客服一直說幫催一下審核員，但是根本沒有用，還是不給審核通過。
圖片來源：周先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于1997年7月8日，法定代表人為俞渝。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)綜合性網(wǎng)上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第18位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、寺庫、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、蘇寧易購、微店、店寶寶、微拍堂、玩物得志、紅布林、洋碼頭、海豚家、小紅書、有贊、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“當(dāng)當(dāng)”還涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、發(fā)票問題、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】霸王條款“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被指產(chǎn)品久未收到 客服態(tài)度敷衍
10月28日，陜西省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月20日在當(dāng)當(dāng)購物買了一本試題書，22日已送達(dá)收貨城市，一直到27日仍未送貨，期間楊女士有聯(lián)系過客服兩次，客服沒人應(yīng)答，27日第三次聯(lián)系，有客服回應(yīng)，楊女士要求退款，客服是態(tài)度很敷衍，說收到書以后會(huì)退款，楊女士講述自己作為購買方都沒收到書，當(dāng)當(dāng)?shù)氖酆蟀粹o還必須是點(diǎn)了收貨才能進(jìn)行退換貨，隨后楊女士打電話到當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)也是和快遞核實(shí)，從27日核實(shí)到28日，楊女士再次聯(lián)系還是告訴楊女士快遞有返回信息就回退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被指貨沒送到 不退運(yùn)費(fèi) 回復(fù)：已回復(fù)
9月8日，黑龍江省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己買了一本25元的書籍，運(yùn)費(fèi)7元，總計(jì)32元。因購買的書籍班級(jí)統(tǒng)一訂購了，所以要攔截并未送到（還在運(yùn)輸中，胡女士之前就聯(lián)系過客服，客服并沒有幫攔截讓胡女士自己聯(lián)系，胡女士聯(lián)系了快遞還是接著送，胡女士又找客服才幫攔截，現(xiàn)在依然停滯在運(yùn)輸中并未送到）的書籍，隨后來問賣家說不給退運(yùn)費(fèi)7元，只退25元書費(fèi)。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱，多次致電消費(fèi)者，電話皆無人接聽，經(jīng)核實(shí)，商家反饋，訂單已送達(dá)，如消費(fèi)者不需要，建議申請(qǐng)退貨退款，謝謝。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
