(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱課程還未使用學(xué)習(xí)北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”申請退款被拖拉，售后態(tài)度惡劣，無溝通過程直接拒絕退款。
11月17日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱她于20年7月16日買的賽優(yōu)教育的教師資格證的課程，從買課到現(xiàn)在一直沒有看過該課程。因為疫情的原因，去年12月份的時候就提過一次退費，當時的銷售和售后就以各種理由推脫，不給退費。今年由于政府出臺了雙減政策，培訓(xùn)機構(gòu)大量倒閉，自己已經(jīng)不從事教育行業(yè)了，所以也不需要考這個證了，今年也一直沒有觀看購買的課程。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為王女士提供）
王女士稱今年第一次提出要退費是在10月28日，當天的銷售說是可以換成學(xué)歷提升或者是心理咨詢師證，因為用不到所以馬上拒絕了，他們就說那就得需要對接售后人員。在這期間，他們機構(gòu)的人在整個溝通的過程中只有一句話:幫對接售后人員，1-3個工作日聯(lián)系。但今到了11月9日整整過去13天，都沒人聯(lián)系。期間又找了一次他們的銷售和軟件平臺的客服，到今天為止還一直沒有人聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
王女士稱又聯(lián)系了最開始的銷售(她說她轉(zhuǎn)到了后勤部門)，給出的還是一樣的話，需要對接售后。終于到了下午，一個男的給自己打電話說是他們的售后，沒有任何溝通的過程，直接就說不給退費，態(tài)度極其惡劣。王女士表示整個通話時長只有1分鐘，根本就沒人解決退費的訴求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓(xùn)高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十一位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“賽優(yōu)教育”疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷的問題。（電訴寶：“賽優(yōu)教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指退款一直被推脫 后被告知只能轉(zhuǎn)讓或換課不能退
11月14日，北京市的張先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年8月7日在賽優(yōu)教育分期購買了1萬4千多的在職MPA考試課程，購買后其對接服務(wù)老師既不規(guī)劃課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，也不告知相應(yīng)的直播學(xué)習(xí)內(nèi)容，中間想退款一直挽單，說會帶著學(xué)習(xí)。 后續(xù)報考北師大的MPA，僅僅在提前批面試報名的時候給修改了少部分報名信息，班主任承諾有北師大的老師模擬面試，也沒有，就是來了個年輕的老師說是模擬面試，也只是簡單提醒了一些知識點，并沒有模擬面試的環(huán)節(jié)。
張先生稱之后聯(lián)系退款一直推脫，對接的班主任說是找售后，售后說給反映，拖了快三個月了，最后班主任反饋說售后說不能退，只能換成其他課程或者轉(zhuǎn)讓他人。張先生表示對接的老師也明確說沒辦法退，即使說扣手續(xù)費教材費什么的，自己都能理解，為什么說不能退款，這不是霸王條款，欺騙消費者嗎。
【案例二】用戶反映未學(xué)習(xí)課程“賽優(yōu)教育”拒不退款 客服以信號差為由掛斷電話
9月9日，北京市的楊先生向“電訴寶”反映稱他買的課程一直在未學(xué)習(xí)，撥打客服投訴一直未解決，說不給退費，說兩年期限到期，但自己不知道有兩年期限，售后客服說是當時簽合同了，但本人并不知曉，售后客服工號9450不給解決問題，已信號不好為理由掛斷電話。
楊先生表示課程一直沒有學(xué)習(xí)，前期有過退，但客服售后說可以先凍結(jié)不學(xué)習(xí)，然后自己就凍結(jié)了，到現(xiàn)在要求退費的時候就一直不給解決問題，虛假宣傳欺騙消費者。他們所謂的班主任說已經(jīng)反饋已經(jīng)反饋，但售后就是不給解決問題，聯(lián)系也就是重復(fù)那幾句話，就說不給退費，說當時簽了合同，楊先生認為買的課程一直在未學(xué)習(xí)不給退款是不合法的。
小貼士
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