(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月12日，小米通過內(nèi)部郵件宣布：獨(dú)立電商平臺(tái)“小米有品”與小米中國區(qū)零售業(yè)務(wù)整合。未來，小米有品和小米商城將結(jié)束獨(dú)立結(jié)算和運(yùn)營政策不同的情況，一起服務(wù)小米集團(tuán)的新零售目標(biāo)。至此小米有品不再獨(dú)立。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題http://www.qjkhjx.com/zt/xmyp/）
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這次調(diào)整中，原小米有品原總經(jīng)理白昉和小米集團(tuán)副總裁、中國區(qū)區(qū)域管理部負(fù)責(zé)人尚進(jìn)，向小米中國區(qū)總裁盧偉冰匯報(bào)。
網(wǎng)經(jīng)社向小米求證，對(duì)方回復(fù)稱，小米有品通過幾年的孵化，已經(jīng)從一個(gè)產(chǎn)品眾籌平臺(tái)到精品電商平臺(tái)再到新生活方式電商平臺(tái)，其業(yè)務(wù)規(guī)模和平臺(tái)屬性已經(jīng)成熟。并入中國區(qū)后有品和小米商城將分別服務(wù)不同的消費(fèi)人群，其業(yè)務(wù)形態(tài)和受眾并無變化。并入之前，兩者都面向中國消費(fèi)市場(chǎng)。有品之前屬于業(yè)務(wù)孵化階段，現(xiàn)在成熟了所以并入中國區(qū)，這樣也是避免出現(xiàn)兩個(gè)銷售端口，彼此存在獨(dú)立結(jié)算和運(yùn)營政策。并入后可以更高效的運(yùn)營。
依托小米生態(tài)鏈體系 被“吞并”有跡可循
小米有品是小米旗下新生活方式電商，依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品，于 2017 年正式上線。除了賣小米自己產(chǎn)品外包括家居、日用、餐廚、家電、智能、影音、服飾、出行、文創(chuàng)、健康、飲食、洗護(hù)、箱包、嬰童等各大品類。
而就在這次雙11期間，也就是10月28日，小米有品正式推出自研新生活消費(fèi)品牌“日常元素”，日常元素定位生活消費(fèi)品市場(chǎng)，通過新材料、新工藝、新技術(shù)，優(yōu)化日常生活用品的使用體驗(yàn)。另外，小米有品眾籌頻道一個(gè)月內(nèi)也接連上線了智能電動(dòng)自行車、智能發(fā)熱防寒服等。
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去年4月1日，小米有品還上線了“名品折扣”頻道，進(jìn)入奢侈品電商領(lǐng)域。名品折扣頻道從規(guī)劃到上線僅有3個(gè)月，團(tuán)隊(duì)成員也是重新組建，除了原先從事箱包鞋服運(yùn)營員工之外，還招聘了有品牌特賣經(jīng)驗(yàn)且有資源渠道的新員工。但是在奢侈品電商領(lǐng)域從來不缺玩家，但真正做得風(fēng)生水起的卻只有少數(shù)。
小米有品的結(jié)局似乎有跡可循。從組織架構(gòu)上來看，這是自9月份，小米集團(tuán)副總裁、中國區(qū)銷售一部總經(jīng)理高自光離職后，小米對(duì)零售渠道的一次重大人事調(diào)整。高自光是小米有品的創(chuàng)始負(fù)責(zé)人，用2年時(shí)間將小米有品做到100億成交額。后轉(zhuǎn)崗擔(dān)任小米中國區(qū)零售負(fù)責(zé)人，主管小米商城和小米之家等。9月30日，高自光離職后，尚進(jìn)接替其職位。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，小米有品內(nèi)部合并在于提高小米的采購效率和運(yùn)營效率。小米有品這幾年雖然沒有披露規(guī)模數(shù)據(jù)，但從行業(yè)內(nèi)觀察來看，小米有品規(guī)模沒有特別大的增長(zhǎng)幅度，所以綜合來看進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，是更高效的做法。
另外，11月15日，小米應(yīng)用商店宣布，“積分商城”將于2022年1月1日0點(diǎn)停止服務(wù)。2021年12月1日起，將關(guān)閉新增積分賺取入口，僅保留積分兌換入口。官方回復(fù)因業(yè)務(wù)調(diào)整的需要。小米在整合上的步伐越來越迫切。
截止到今年10月底，小米之家線下開設(shè)的門店數(shù)量已經(jīng)突破萬家，一年快速開出近8000家線下門店，在縣城市場(chǎng)的覆蓋率超過80%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，此次業(yè)務(wù)整合是小米發(fā)展的需要，小米線下渠道的快速拓展，促使線上渠道也要跟上步伐。線上線下的相互補(bǔ)缺，齊頭并進(jìn)，有利于小米整體的健康持續(xù)發(fā)展。
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莊帥進(jìn)一步指出，新零售首先實(shí)際上就是線下線上進(jìn)行高度融合，用戶體驗(yàn)可以得到有效的提升。其次，是可以將庫存的壓力進(jìn)一步降低，提升效率、降低成本。我們可以看到小米有品和小米商城已經(jīng)有一定的線上用戶基礎(chǔ)，去跟線下結(jié)合的話，能夠有效的降低成本，提高效率。小米跟各大電商平臺(tái)結(jié)合的同時(shí)，在推動(dòng)它的新零售模式的發(fā)展，并且可以進(jìn)行有效整合，因?yàn)楝F(xiàn)在小米的線上和線下渠道是割裂的，那新零售的核心模式還是要通過業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品，線上和線下高度融合才行。
曾經(jīng)地位重要 背后仍存售后服務(wù) 虛假銷售等問題
小米有品孵化還算成功，用兩年時(shí)間達(dá)成百億成交額，曾是與大家電、電視、筆記本電腦等重要部門平行的業(yè)務(wù)線。小米有品成立一周年時(shí)，平臺(tái)共有15個(gè)大品類，超過2000件在售SKU，此后每年增加數(shù)千個(gè)SKU，保持著20%的增速及10%的淘汰率。
根據(jù)小米2019年的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，小米有品的GMV和收入增長(zhǎng)迅速，并且于2019年首次突破百億人民幣，可謂風(fēng)光無限。據(jù)小米有品官方數(shù)據(jù)顯示，2020年雙十一當(dāng)天，GMV同比2019年增長(zhǎng)173%，而今年雙11并未公布戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)。
不過小米有品快速發(fā)展的背后，也存在用戶體驗(yàn)問題。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“小米有品”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中1次獲“謹(jǐn)慎下單”； 2次獲“建議下單”； 1次獲“不建議下單”，2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
另據(jù)“電訴寶”顯示，“小米有品”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，“小米有品”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、湖北省、福建省、陜西省等。用戶投訴“小米有品”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元，占比均為50%。
精品電商背后是企業(yè)的野心
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國品質(zhì)電商市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示（報(bào)告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/18pzds/），2013年至2017年，中國人均GDP由43852元增長(zhǎng)至59960元，增長(zhǎng)率36.7%。人均可支配收入也由2013年的18311元增長(zhǎng)至2017年的25974元，增長(zhǎng)率41.2%。居民收入的增長(zhǎng)，居民消費(fèi)也由生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)移。
對(duì)于商品的追求更高，維度更多元，生活格調(diào)的重視程度顯著提升。在此背景下，品質(zhì)電商快速崛起，在一定程度上滿足了居民對(duì)商品品質(zhì)化的追求。品質(zhì)電商典型代表為網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、淘寶心選、京東京造等企業(yè)，對(duì)標(biāo)品牌為優(yōu)衣庫、宜家、Nitori、Brandless等。
報(bào)告指出，品質(zhì)電商瞄準(zhǔn)的是追求品質(zhì)，但不愿意為過度品牌買單的消費(fèi)力量，這也是近些年不斷被炒熱的消費(fèi)升級(jí)概念，是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的必然階段。以綜合實(shí)力為評(píng)級(jí)指標(biāo)，我們將目前市場(chǎng)上主流的品質(zhì)電商平臺(tái)劃分為：第一梯隊(duì)：網(wǎng)易嚴(yán)選；第二梯隊(duì)：小米有品、京東京造、淘寶心選；第三梯隊(duì)：必要商城、兔頭媽媽甄選、蘇寧極物。
從觀察來看，精品電商是一門“慢”且不好做的生意。精品電商之所以能夠異軍突起并且作為獨(dú)立細(xì)分賽道存在，核心在于首先是縮短了從制造廠商到消費(fèi)者的路徑；其次是以“精選”“嚴(yán)選”的方式，為國內(nèi)制造廠商背書，加速他們樹立自有品牌的進(jìn)程。然而近幾年，直播電商、社交電商、社區(qū)團(tuán)購快速崛起的情況下，精品電商的風(fēng)頭似乎被掩蓋過去。
精品電商在國內(nèi)市場(chǎng)處于成長(zhǎng)期，除小米有品外，還有淘寶心選、京東京造、蘇寧極物、必要商城等。莫岱青表示，雙11期間精品電商動(dòng)作多多，京東京造單獨(dú)成立事業(yè)群、網(wǎng)易嚴(yán)選雙11反套路營銷，早前淘寶心選推出自有品牌等。精品電商無論是獨(dú)立還是合并，都是企業(yè)布下的“一盤棋”，背后都體現(xiàn)著企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的野心。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注單位+姓名+職務(wù)）
