(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司旗下“i百聯(lián)”稱自己收到的貨無包裝、無小票、無清單。
11月11日，湖南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日在i百聯(lián)購(gòu)入一個(gè)coach包，因?yàn)榈谝粏蜗聠沃笤谄渌脚_(tái)跨境商品都沒有額度清關(guān)被自動(dòng)退款了，楊女士再用朋友身份信息又下了一單，沒要任何物流信息情況下兩個(gè)包都收到了，楊女士講述收到貨無包裝、無小票、無清單，兩個(gè)包一對(duì)比顏色細(xì)節(jié)都有明顯不一樣，最明顯logo都不一樣，楊女士懷疑殘次品找客服退貨，不給退，一句正規(guī)渠道采買打發(fā)，要他們提供清關(guān)憑證購(gòu)買憑證不予提供。
圖片來源：楊女士提供
對(duì)此，“i百聯(lián)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，尊敬的客戶，您好！收到您反饋的問題，我們會(huì)盡快跟進(jìn)核查，處理詳情客服人員會(huì)與您電話溝通。給您帶來不愉快的體驗(yàn)，我們深表歉意！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，上海百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司為百聯(lián)集團(tuán)下屬國(guó)有控股公司，系承載百聯(lián)集團(tuán)在商務(wù)電子化項(xiàng)目落地和實(shí)施的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。上海百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司將利用百聯(lián)集團(tuán)在全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類、全客群的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，整合集團(tuán)線上線下資源，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性重塑，立足打造“體現(xiàn)海派人文情懷、享受海派購(gòu)物生活”的O2O區(qū)域垂直全渠道服務(wù)平臺(tái)。
根據(jù)電訴寶2021年至今零售電商收到的投訴（按投訴量多少）排行，“i百聯(lián)”排在53位。同樣類似被投訴的平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、快手、貝貝（貝店）、考拉海購(gòu)、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、全球速賣通、小米有品、雜志云、絲芙蘭、德國(guó)W家、海狐海淘、易果生鮮、海淘1號(hào)、孩子王、微盟、孔夫子舊書網(wǎng)、小米商城、百麗優(yōu)購(gòu)、魯班到家、中糧我買網(wǎng)、華為商城、金鷹購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、國(guó)美、亞馬遜、找靚機(jī)等。
據(jù)“電訴寶”顯示，“i百聯(lián)”還涉嫌存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退款問題、物流問題、訂單問題、貨不對(duì)板、退換貨難等問題。
【案例一】“i百聯(lián)”被指貨到后質(zhì)量不滿意 申請(qǐng)退貨無門
10月17日，江蘇省的常先生向“電訴寶”投訴稱，自己于9月29日，在百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)（上海.青浦）LeCoqSportif樂卡克購(gòu)買男鞋一雙（349元），貨到后質(zhì)量不滿意，申請(qǐng)退貨，售后一直無人處理。
【案例二】“i百聯(lián)”空調(diào)新機(jī)同一故障發(fā)生兩次 用戶申請(qǐng)退貨
7月2日，湖北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月9日在i百聯(lián)購(gòu)買12ktca諾克力空調(diào)，因?yàn)橹筇鞖鉀鏊虼藳]有使用。李先生表示，等到2021年6月開始使用制冷發(fā)現(xiàn)不制冷，第一次保修6月4日上門檢修發(fā)現(xiàn)漏氟，加氟后使用到6月26日再次不制冷上門檢查發(fā)現(xiàn)再次漏氟.而且檢查找不到漏點(diǎn)，由于制冷劑是r32 特殊的型號(hào) 遇到明火會(huì)發(fā)生爆炸燃燒，再次沒有找到漏點(diǎn)的情況下自己堅(jiān)決不允許再次加氟。李先生認(rèn)為新機(jī)器在同一故障上發(fā)生2次，已經(jīng)是屬于維修不好的殘次品了。目前李先生的訴求是希望平臺(tái)能夠給自己換一臺(tái)新的同樣規(guī)格的空調(diào)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
