(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱，單純就想收錢，利用不通關表面棄貨,實質(zhì)是偷賣貨物。此外，“海帶寶”涉嫌存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務等問題。
11月11日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于于2020年7月14日、12月12日分別下單了4件貨物轉運，鑒于之前有在用該公司的轉運服務，之前的貨物都可以順利送達廣州。其后這些貨物被告知不能到達廣州，只能送達香港，被迫選擇香港取貨點。然后因為有疫情發(fā)生，香港不通關不能去自提，溝通表面情況，該公司沒有正面回復，單純講其他問題試圖回避這個取貨問題，然后該公司也沒有電話，通過在線客服溝通，得到的全部都是機械式回復，對于取貨問題毫無幫助。
圖片來源：張先生提供
張先生講述欺騙消費者，告知可以再次轉運，由香港運送到廣州，要求本人做工單，在做完工單后，又說不可以轉運，到后來再溝通，就告知貨物已經(jīng)被棄貨。其中一件未支付運費的貨物，該公司并沒有進行棄貨操作，前一天該公司的工作人員打電話詢問那件未棄貨的貨物還要不要，并且已到達上海，張先生明明沒有進行運送操作就莫名的到了上海，張先生懷疑該公司并沒有進行他們所描述的棄貨，而是私下將顧客的貨物進行偷賣出去。并且在棄貨后，該公司才告知“可以找香港的水貨客幫忙帶貨”，張先生覺得已經(jīng)毫無意義，所以讓張先生覺得該公司單純就想收錢并且利用不通關的問題進行他們表面是棄貨，實質(zhì)是偷賣的行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
（注：圖片來自網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海帶寶是一家提供國際物流服務的高新技術企業(yè)，并于2012年通過TAPA認證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡單、流程標準的海淘轉運服務，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第1位。此外，收到用戶投訴的平臺還有順豐速運、韻達快遞、銘宣海淘、59轉運、中油海外購、圓通、百通物流、中環(huán)轉運、中通、轉運四方、斑馬互聯(lián)網(wǎng)、百世、菜鳥裹裹、壹米滴答、英超物流、郵政、通九州等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海帶寶”涉嫌存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“海帶寶”被指收款后遲遲未發(fā)貨 客服機械官方的有問不答
9月29日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月11日和8月19日共兩個包裹到達日本倉庫代收點，李女士講述日本倉庫收到貨物之后很積極的收取了代收費用，但是收了錢之后遲遲不發(fā)貨，等待了很久也是毫無反應。李女士中間幾次聯(lián)系客服，客服機械官方的有問不答，推脫責任。
對此，“海帶寶”反饋稱，我司在收到貴平臺的轉函后立刻安排客戶服務部展開了調(diào)查，詳細見以下說明： 包裹單號：XJ202108193919722 XJ202108113918392已登記倉庫催促盡快安排，很抱歉給您帶來不便，由于近期倉庫爆倉嚴重，加上航班緊張導致包裹滯留倉庫時間較長。給您帶來不便深感抱歉，國慶期間倉庫同事會加急處理，請您后續(xù)再留意查看。
【案例二】踢皮球？用戶貨物簽收后丟失投訴“海帶寶”推卸責任
9月2日，重慶市的柳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月13號在etsy平臺上購買一件價值97.5英鎊的外套，物流顯示包裹被海帶寶方簽收，但最終發(fā)現(xiàn)包裹被破壞，外套不見了。聯(lián)系海帶寶后推卸責任，讓柳女士去聯(lián)系賣方，賣方聯(lián)系快遞后確認包裹在簽收前都沒有問題，基本確定包裹在海帶寶倉庫出了問題，海帶寶方踢皮球的做法讓柳女士不能接受。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
