(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴稱(chēng)上海掌小門(mén)教育科技有限公司旗下“掌門(mén)1對(duì)1”班主任及授課老師聯(lián)系不到人 ，近5萬(wàn)元學(xué)費(fèi)退費(fèi)無(wú)進(jìn)展。
11月8日，浙江省的高女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2020年8月10日為女兒購(gòu)買(mǎi)初二升初三雙科120節(jié)課程共計(jì)金額14817.6元（截止投訴日尚余39節(jié)課，折合金額4815.72元）；另于2020年11月30日購(gòu)買(mǎi)初三五科360節(jié)課程共計(jì)金額47363.4元（截止投訴日尚余360節(jié)課，課程金額47363.4元均未消費(fèi)），訂單號(hào)，以上已交費(fèi)未消費(fèi)課程金額合計(jì)為52179.12元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為高女士提供）
高女士表示2021年9月前上課均為正常狀態(tài)，2021年9月開(kāi)始至2021年10月期間已無(wú)法聯(lián)系上班主任及授課老師，官網(wǎng)客服電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)，于2021年11月5日在其官網(wǎng)啟動(dòng)了退費(fèi)申請(qǐng)程序，目前無(wú)任何進(jìn)展，無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)工作人員。自己于2021年11月8日前往位于上海的工商登記地址，物業(yè)稱(chēng)該公司早已于兩個(gè)月前就已搬遷跑路，遂于2021年11月8日當(dāng)于前往上海市公安局寶山分司楊行派出所進(jìn)行了報(bào)案。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“掌門(mén)1對(duì)1”隸屬于上海掌小門(mén)教育科技有限公司,法定代表人吳佳峻,是一個(gè)K12在線教育平臺(tái)，為用戶(hù)提供在線1對(duì)1定制輔導(dǎo)服務(wù)。平臺(tái)通過(guò)學(xué)校、學(xué)歷等篩選方式獲取優(yōu)質(zhì)教師資源，并為用戶(hù)提供易錯(cuò)陷阱辨析、應(yīng)試技巧學(xué)習(xí)及快速解題技巧等課程，幫助用戶(hù)提升知識(shí)水平。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“掌門(mén)1對(duì)1”排名第二十九位。
【案例一】用戶(hù)投訴“掌門(mén)1對(duì)1”未享受相關(guān)服務(wù)被單方面解除合作 扣款一半
9月22日，上海市的曾先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)在2021年6月25日左右，上海掌小門(mén)教育工作人致電自己要求代理掌門(mén)1對(duì)1的湖北省天門(mén)地區(qū)代理，采取隱瞞合作具體事宜的手段，在沒(méi)有簽訂合同的情況下，誘騙自己向掌門(mén)教育銀行賬戶(hù)轉(zhuǎn)帳1萬(wàn)元，其中包括作為合作代理的保證金5000元和服務(wù)費(fèi)4000元、物料費(fèi)1000元。
曾先生稱(chēng)2021年7月初收到掌門(mén)教育寄來(lái)的合作合同，內(nèi)容和之前工作人員口述不一致，要求退還1萬(wàn)元，不簽合作合同。多次溝通不予理睬，無(wú)賴(lài)被逼簽訂合作協(xié)議。2021年9月13日，掌門(mén)教育宣布公司政策要求和自己?jiǎn)畏矫娼獬献鲄f(xié)議，不予退還相關(guān)保證金，只同意退5千元。曾先生表示目前為止，自己沒(méi)有收到掌門(mén)教育的任何物料、也沒(méi)有享受任何相關(guān)的服務(wù)。并且聯(lián)系不到任何相關(guān)責(zé)任人。曾先生目前的訴求是退還1萬(wàn)元錢(qián)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】家長(zhǎng)投訴“掌門(mén)1對(duì)1”銷(xiāo)售客服換人 前后說(shuō)法不一
浙江省的盧女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年11月14在“掌門(mén)少兒”報(bào)網(wǎng)課3999元，銷(xiāo)售客服告知可以上72節(jié)課，正規(guī)是40節(jié)課，到時(shí)候后臺(tái)操作會(huì)讓孩子上72節(jié)課，電話(huà)里跟微信都單獨(dú)問(wèn)過(guò)，確定可以上72節(jié)課。盧女士表示上課沒(méi)多久發(fā)現(xiàn)當(dāng)初交易的銷(xiāo)售微信換人了，于是，盧女士咨詢(xún)掌門(mén)的班主任卻被告知沒(méi)有72節(jié)課，是那個(gè)老師自己個(gè)人行為，是屬于銷(xiāo)售個(gè)人行為，于是聯(lián)系掌門(mén)少兒投訴，周一投訴說(shuō)周三給回復(fù)，但是一直沒(méi)有回復(fù)，之后再次聯(lián)系仍未有任何回復(fù)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚(yú)、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門(mén)1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專(zhuān)業(yè)智庫(kù)型在線教育門(mén)戶(hù)，運(yùn)營(yíng)有：教育臺(tái)(在線教育門(mén)戶(hù))、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫(kù)）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷(xiāo)、售后顧問(wèn)等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶(hù)的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢(xún)加微信：clt7513）
