(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”購(gòu)課老師口頭承諾想退隨時(shí)退，真退款還是按照合同協(xié)議進(jìn)行。
11月7日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月在幫考網(wǎng)購(gòu)買價(jià)值3990元一級(jí)消防注冊(cè)普通班課程，2021年7月左右?guī)涂季W(wǎng)一位郭老師不斷宣傳價(jià)值15810一級(jí)消防私教班，總價(jià)19800元而且承諾想退費(fèi)的時(shí)候隨時(shí)退費(fèi)，楊先生稱就怕對(duì)方以后按合同來，還專門強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題，還是承諾給退費(fèi)，隨后問普通班費(fèi)用，這位郭老師說交全款就核算在里面，交定金退的時(shí)候按比例退，私教班90%的退款，普通班70%的退款，有了她的承諾自己才報(bào)的私教班。
楊先生稱今年由于考試取消了，自己要求退費(fèi)，結(jié)果他們說沒達(dá)到他們的要求要按照協(xié)議來，但是協(xié)議都是偏向他們自己的霸王條款，自從開了私教班，自己普通班的課程停了，網(wǎng)頁(yè)登不上了，班主任也不管不問了，退費(fèi)時(shí)又給分的挺清，楊先生表示自己的訴求是：按照承諾私教班定金按90%退費(fèi)，普通班按70%退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第六位。
此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】一級(jí)消防工程師每年躺賺10萬(wàn)元？“幫考網(wǎng)”被指交款第二天退款被拒 已回復(fù)
9月20日，福建省的張先生向“電訴寶”反映稱他于9月7日通過支付寶花唄分期付款支付2980元購(gòu)買幫考網(wǎng)一級(jí)消防工程師VIP課程，當(dāng)時(shí)聽到幫考網(wǎng)銷售員通過微信介紹一級(jí)消防工程師證通過掛靠每年可以有十萬(wàn)左右的額外收入，心動(dòng)了就報(bào)名了，后來通過網(wǎng)絡(luò)查了下這個(gè)證非常難考，而自己工作很忙根本沒時(shí)間備考，11月就考試了，時(shí)間太緊根本來不及。第二天就提出了要求退款，平臺(tái)以各種理由拒絕退款，一直說會(huì)反饋會(huì)跟進(jìn)，多次催促無果，只說會(huì)有專人聯(lián)系，可是一直沒有人聯(lián)系，要相關(guān)人員電話也一直不給！張先生表示要求對(duì)方盡快辦理退款事宜。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”疑稱私教班包通過不過退費(fèi) 學(xué)員未過退款遭阻攔 已回復(fù)
9月14日，四川省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年12月購(gòu)買幫考網(wǎng)啟航班，開始學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)5個(gè)月后，幫考網(wǎng)老師說他時(shí)間不夠讓貸款學(xué)習(xí)私教班，陳先生發(fā)現(xiàn)和啟航班沒有太大區(qū)別，自己也想過考，就自己買資料。到了9月10日，報(bào)名考試才發(fā)現(xiàn)自己都不能報(bào)名，幫考網(wǎng)招生老師當(dāng)初說的學(xué)信網(wǎng)能查的都能報(bào)考，現(xiàn)在連名都報(bào)不了。陳先生要求退費(fèi)90％，現(xiàn)在說是個(gè)人問題，是你自己不看清楚能不能報(bào)名，不管平臺(tái)什么事不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
小貼士
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