(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱產品質量出現(xiàn)問題，處理結果遭用戶不滿。
11月3日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月16日拿到手機，半個月時間不到，已經出現(xiàn)4次左右充電不進的現(xiàn)象，需要關機重啟，才會恢復正常。而且會出現(xiàn)斷崖式掉電的情況，導致直接關機。防拆的標簽也都還在。楊先生需要轉轉更換手機。由于這是工作手機，所有資料都在里面，需要轉轉先寄手機過來更換。楊先生講述如果是先寄，已經影響到自己的工作。楊先生認為這是轉轉手機的質量問題，客服說要補償給楊先生100元，楊先生不接受。
圖片來源：楊先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到商家反饋。
從網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉轉是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優(yōu)品”自營業(yè)務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉轉排名第3位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有閑魚、紅布林、轉轉、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機、拍機堂、只二。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”還涉嫌網(wǎng)絡欺詐、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡售假、貨不對板、霸王條款等問題。
【案例一】宣傳95新筆記本問題不斷“轉轉”被指霸王條例 不予退款
10月11日，廣西壯族自治區(qū)的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月7日，在轉轉官方app下單了一臺嚴選95筆記本，拿回來不到一個月問題不斷，林先生發(fā)現(xiàn)不能使用送回轉轉官方售后維修，拿回來當天還是出現(xiàn)同樣的問題。林先生申請退貨退款寄回去，轉轉客服聯(lián)系林先生說林先生拆機不給退貨退款，林先生講述當天維修拿回來當天就出現(xiàn)同樣的問題，宣傳95新筆記本問題不斷。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到商家反饋。
【案例二】霸王條款？轉轉被指誤導消費 退款只退部分
9月23日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月20日，在轉轉自由閑置交易買了一臺手機，在向賣家咨詢的過程中賣家沒有說這是4G手機，完全就是把4G手機當5G賣了，現(xiàn)在向其要求退款，楊先生付了6000元，商家只退1800元，楊先生講述使用手機過程中沒有對其造成任何損傷或者剮蹭。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到商家反饋。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
