(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”餐飲券未使用原定三天內(nèi)退款過期仍未退，客服冷處理不解決問題。
11月4日，湖北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年10月13日在旅劃算看到有餐飲團(tuán)購(gòu)價(jià)，然后團(tuán)購(gòu)買了一份價(jià)值178元的2-3人一棠龍蝦餐飲劵，有效期至2021年10月31日。到店發(fā)現(xiàn)購(gòu)買團(tuán)購(gòu)劵已過期，有效期到后詢問旅劃算客服到期沒有提示，退款怎么也沒有記錄，旅劃算客服回復(fù)未使用三天內(nèi)退款原路返回，現(xiàn)已超過期間仍未退款，再次詢問旅劃算客服一直冷處理也回復(fù)不解決問題。 到店詢問一棠龍蝦餐飲店回復(fù)他們也受理不了，因?yàn)槲词褂盟孕枰?lián)系小程序退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為邱女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺(tái)是一個(gè)周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺(tái)作為接口，通過將景區(qū)或者星級(jí)酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時(shí)獲得部分利潤(rùn)，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】用戶反映 “旅劃算”房間節(jié)假日與周末無法預(yù)約有違常理
10月28日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱他在2021年4月13日在微信小程序旅劃算上購(gòu)買綿陽(yáng)羅浮山浮生御度假村住宿一晚，399元。宣傳中周末節(jié)假日可用，但是自從購(gòu)買以后至今（到12.31日使用期截止）半年多時(shí)間，周五和周六的房間全是預(yù)約滿的狀態(tài)，根本無法預(yù)約，雖然要求的是不能指定日期消費(fèi)，但是所有的節(jié)假日和周末都不能預(yù)約，有違常理，可能是商家根本就沒有把周末和節(jié)假日的房間放到預(yù)約平臺(tái)上。問題提到旅劃算售后服務(wù)，要求在有效期內(nèi)使用，但是有效期內(nèi)的周末根本就約不上。王先生表示這怎么使用，難道讓自己請(qǐng)假去住一晚？王先生目前請(qǐng)求退款處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“旅劃算”欺詐消費(fèi)者？用戶投訴補(bǔ)差價(jià)訂房被告知已訂滿無法退款
9月26日，廣東省的謝先生向“電訴寶”反映稱他于2021年 9月24日在旅劃算平臺(tái)，咨詢上水精品設(shè)計(jì)酒店別墅含早晚餐特惠套票，得知當(dāng)晚可以預(yù)訂該酒店，但是需要知道1388+500（價(jià)差）就可以預(yù)訂當(dāng)晚的入住酒店，所以馬上交付了1388+500元，在當(dāng)天就被告知該酒店當(dāng)晚已經(jīng)住滿人，不能被預(yù)約當(dāng)天，然后當(dāng)時(shí)自己就明確需要退款，當(dāng)時(shí)客服答復(fù)說等通知。
謝先生稱在9月26日被告知不能退款，可以在有效期內(nèi)繼續(xù)使用該套餐服務(wù)，謝先生覺得該商家存在欺詐消費(fèi)者行為，明明沒有房號(hào)，確告知可以預(yù)訂當(dāng)晚的酒店，在交款后不能預(yù)訂酒店，又告知不可以退款，明顯存在欺詐消費(fèi)者的行為，謝先生希望平臺(tái)盡快退還所交款項(xiàng)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
