(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海商為電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶”被指多處與承諾不符 協(xié)商退費(fèi)被拒。（網(wǎng)經(jīng)社相關(guān)專題：http://www.qjkhjx.com/zt/dbb/）
10月28日，湖南省的易先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月15日，報(bào)名了店寶寶的課程， 當(dāng)時(shí)承諾教會(huì)易先生開(kāi)店，但是上課之后發(fā)現(xiàn)多處與承諾的不符。易先生講述第一是服務(wù)差，協(xié)商退費(fèi)，商家一直不予辦理，并且不回復(fù)；第二是課程質(zhì)量低，課程內(nèi)容一直未更新。
易先生多次提出疑問(wèn)，老師都無(wú)法回答，第三是誘導(dǎo)給予滿意度評(píng)價(jià)，如果不給評(píng)價(jià)就威脅說(shuō)沒(méi)有動(dòng)力教易先生其他的內(nèi)容，同時(shí)，易先生說(shuō)至今店寶寶的工作人員和教學(xué)的老師信息都未回， 綜上，易先生對(duì)店寶寶的教學(xué)質(zhì)量和售后服務(wù)都非常的不滿意，并要求退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，店寶寶隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國(guó)。店寶寶主要通過(guò)提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣家開(kāi)店，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化開(kāi)店，使開(kāi)店操作更加簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)人人都能開(kāi)網(wǎng)店的目標(biāo)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第13位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫(kù)、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“店寶寶”上半年主要集中在還涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】虛假宣傳？“店寶寶”被指多次誘導(dǎo)付費(fèi) 售后體驗(yàn)不佳
10月6日，廣東省的喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月多在抖音看到店寶寶網(wǎng)店宣傳視頻，說(shuō)可以免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店，喬女士就下載了試試，進(jìn)去他們就讓交一千塊錢，喬女士就想這應(yīng)該就是全部消費(fèi)，就沒(méi)想太多，交了1000元，后來(lái)喬女士講述他們又來(lái)了一個(gè)扶持老師，一直忽悠喬女士讓交18000元，說(shuō)可以幫喬女士管理店鋪，保證銷量，一個(gè)月可以賣出四五百單，好的時(shí)候可以有幾千單，一直說(shuō)各種好處，喬女士交后發(fā)現(xiàn)之前的保證都沒(méi)有了，隨后喬女士好幾次退款，他們未管。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】“店寶寶”被指各種“洗腦” 退款遭拒
9月3日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月2日，通過(guò)廣告鏈接下載可以0元開(kāi)店的店寶寶，一進(jìn)去就叫加微信，讓尹女士說(shuō)各種洗腦，教了錢，去到軟件里又說(shuō)要簽合同，而且一進(jìn)去就是簽字，而不是條約，尹女士簽的是精英版，后面微信的導(dǎo)師打微信電話給讓尹女士說(shuō)有活動(dòng)，只要再交800，就是尊享版，尹女士交的是尊享版的錢，合同上說(shuō)精英合同就作廢，尹女士學(xué)習(xí)了感覺(jué)沒(méi)用，希望能退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
