(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱拒不按合同約定退款，各種拖。此外，“微盟”存在涉嫌退款問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問(wèn)題。
6月28日，山東省的高先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議（微盟銷售推銷售合同），金額10000元人民幣，定金5000元人民幣，2021年5月13日因微盟公司單方面原因?qū)е赂呦壬綐I(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行，故申請(qǐng)退款對(duì)方一開(kāi)始答應(yīng)可以退款，但是后面一只拖說(shuō)走流程，走流程，但一致不予退款，截至目前已過(guò)50多天，退款還沒(méi)有到賬，期間多次催促退款，客服找各種理由一直拖，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。
圖片來(lái)源：高先生提供
對(duì)此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，經(jīng)核實(shí)，業(yè)務(wù)人員已經(jīng)聯(lián)系商戶溝通處理退款問(wèn)題，并且與商戶達(dá)成一致。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，微盟是針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)，主要基于微信公眾號(hào)為廣大企業(yè)提供開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、推廣等一體化營(yíng)銷推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，微盟最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚(yú)、熊貓生活、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、有贊、小紅書(shū)、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、快手、貝貝（貝店）、考拉海購(gòu)、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、全球速賣通、小米有品、雜志云、絲芙蘭、德國(guó)W家、海狐海淘、易果生鮮、海淘1號(hào)、孩子王、微盟、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、小米商城、百麗優(yōu)購(gòu)、魯班到家、中糧我買網(wǎng)、華為商城、金鷹購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、國(guó)美、亞馬遜、找靚機(jī)等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微盟”存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等。（電訴寶：“微盟”投訴專區(qū)）
【案例一】“微盟”被指賣家虛假發(fā)貨并拒絕退款
10月28日，廣西壯族自治區(qū)的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26晚21點(diǎn)觀看抖音直播，該用戶利用抖音平臺(tái)直播間內(nèi)使用二維碼誘導(dǎo)私下交易使用微盟交易后該賣家發(fā)貨信息涉假并無(wú)發(fā)出又拒絕退款，客服不理人。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】“微盟”被指以產(chǎn)品購(gòu)買須知為由 拒絕退款
6月28日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月27日在微盟平臺(tái)上面“升學(xué)在線”店鋪購(gòu)買一款虛擬產(chǎn)品“智能志愿填報(bào)”的會(huì)員卡號(hào)，唐女士下單后聯(lián)系該商家客服得知不適用藝術(shù)生，所以立馬申請(qǐng)退款。商家以在產(chǎn)品詳細(xì)最后一頁(yè)購(gòu)買須知上面填寫(xiě)著購(gòu)買無(wú)退款為由，拒絕唐女士的申請(qǐng)。
對(duì)此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，經(jīng)核實(shí)，目前該商家已經(jīng)與粉絲達(dá)成一致，同意退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
