(網(wǎng)經(jīng)社訊)品牌熱愛亞馬遜的客戶。因?yàn)閬嗰R遜幾乎占有40%電子商務(wù)交易，在線上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。然而，他們不喜歡亞馬遜對(duì)待其品牌合作伙伴的方式。更糟糕的是，亞馬遜在銷售商品方面打敗了他們。
2021年7月，Cahoot被委托進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查研究，對(duì)比了排名前50的Shopify品牌與亞馬遜的價(jià)格和交付速度。我們發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜及其網(wǎng)站上銷售的品牌中，亞馬遜提供的服務(wù)在49%的時(shí)間里既便宜又快捷。
與亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)相比，品牌表現(xiàn)不佳
有這么多品牌網(wǎng)站可供選擇，亞馬遜很難成為顧客在線購(gòu)物的唯一場(chǎng)所。Shopify和BigCommerce等電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展為建立網(wǎng)店帶來了簡(jiǎn)單和方便。因此，許多品牌，無論大小，都加入了直接面向消費(fèi)者（DTC）的潮流。
通過品牌網(wǎng)站，品牌可以定制品牌體驗(yàn)，以更大的靈活性展示產(chǎn)品，并與客戶建立直接的長(zhǎng)期關(guān)系。也許更重要的是，品牌網(wǎng)站上的銷售沒有交易傭金，而在亞馬遜上，品牌需要支付銷售價(jià)格的15%或更多。
DTC的成功不僅僅在于擁有產(chǎn)品發(fā)布。根據(jù)Channeladvisor的數(shù)據(jù)，53%的消費(fèi)者開始在亞馬遜上進(jìn)行產(chǎn)品搜索。因此，客戶很可能會(huì)比較不同品牌和亞馬遜之間的報(bào)價(jià)。
例如，從品牌網(wǎng)站購(gòu)買的特定背包可能需要花費(fèi)59.99美元，并在六天內(nèi)到達(dá)。在亞馬遜，同樣的包可能要花44.96美元，第二天就可以到達(dá)。誰愿意為糟糕的交付體驗(yàn)多支付33%的費(fèi)用？
當(dāng)涉及到比價(jià)時(shí)，消費(fèi)者將會(huì)認(rèn)真考慮從Amazon購(gòu)買。這正是品牌向亞馬遜流失客戶的原因。
昂貴的價(jià)格和緩慢的運(yùn)輸?shù)教幎际?/strong>
在7月初，我們分析了50家最大和最好的Shopify品牌商店，發(fā)現(xiàn)沒有一家品牌網(wǎng)站的價(jià)格和速度能與亞馬遜媲美或超過亞馬遜。
大多數(shù)品牌在其網(wǎng)站上沒有提供更低的價(jià)格。在前50名中，我們發(fā)現(xiàn)有29個(gè)品牌的產(chǎn)品在亞馬遜上銷售。其中，7個(gè)品牌（24%）的價(jià)格低于亞馬遜，4個(gè)品牌（14%）與亞馬遜的價(jià)格相當(dāng)，其余17個(gè)品牌（62%）的價(jià)格更高。
除此之外，只有六個(gè)品牌（21%）的免費(fèi)送貨服務(wù)達(dá)到或超過了亞馬遜的送貨承諾，但總價(jià)格從未低于亞馬遜。此外，23個(gè)品牌（79%）提供了一到三個(gè)工作日不等的付費(fèi)快速配送選項(xiàng)，但它們的平均價(jià)格為27.39美元，而且仍然不能保證比亞馬遜的配送承諾更快到達(dá)。
看到品牌總是提供比亞馬遜更差的選擇，10個(gè)打算從DTC網(wǎng)站購(gòu)買的購(gòu)物者中有9個(gè)會(huì)在亞馬遜上比較價(jià)格，這并不奇怪。
那么，品牌能否迎頭趕上？
與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)意味著需要解決不可持續(xù)的高運(yùn)輸成本
品牌無法跟上，因?yàn)閷?duì)他們來說，快速運(yùn)輸意味著昂貴的運(yùn)輸。由于運(yùn)輸是交易成本的一個(gè)重要部分，他們不能不吃掉太多的利潤(rùn)。
一個(gè)兩磅的物品從洛杉磯運(yùn)到舊金山的住所，F(xiàn)edEx Ground花費(fèi)大約12美元，兩天之內(nèi)到達(dá)。維持同樣的兩天跨國(guó)送貨承諾，比如去紐約，需要花費(fèi)近50美元（是成本的四倍），這意味著該品牌可能會(huì)在銷售中賠錢。
好消息是，有辦法解決這一問題。戰(zhàn)略性地將倉(cāng)儲(chǔ)配送靠近客戶，使品牌能夠在確?？焖俳桓兜耐瑫r(shí)最大限度地降低運(yùn)輸成本。但只有一個(gè)或兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)的品牌如何實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配多點(diǎn)分布？
設(shè)立更多配送中心。每增加一個(gè)戰(zhàn)略位置的倉(cāng)庫(kù)都會(huì)降低運(yùn)輸成本，但說起來容易做起來難。倉(cāng)庫(kù)空間從未如此有限或昂貴。2020年1月至10月，亞馬遜雇傭了42.73萬名新員工，其中大部分是倉(cāng)庫(kù)工人。超過50%的工人人數(shù)，他們?cè)?020年初（798000）。這是一個(gè)驚人的增長(zhǎng)。除此之外，開設(shè)自己的配送中心會(huì)占用大量資金，而且風(fēng)險(xiǎn)很大。如果賣家選擇了一個(gè)次優(yōu)的位置，那么他們將被困在賬單上數(shù)年。
亞馬遜多渠道配送（MCF）。亞馬遜將為賣家完成非亞馬遜訂單配送服務(wù)，解決品牌在其網(wǎng)店上的快速免費(fèi)配送問題。不幸的是，亞馬遜MCF價(jià)格昂貴，庫(kù)存限制嚴(yán)格，而且--對(duì)品牌來說最糟糕的是——使用亞馬遜包裝。這是一個(gè)不錯(cuò)的快速解決方案，但不應(yīng)該是建立品牌的長(zhǎng)期解決方案。
第三方物流公司（3PL）。全國(guó)各地有各種各樣的第三方物流，足跡最廣的第三方物流可以提供更實(shí)惠的快速免費(fèi)配送。品牌在與第三方物流簽訂合同時(shí)需要小心，因?yàn)樵S多第三方物流實(shí)際上并不覆蓋整個(gè)美國(guó)，而且他們將收取與品牌目前所面臨的相同的快遞費(fèi)。此外，許多人對(duì)現(xiàn)有的商戶配送服務(wù)不感興趣，并提供“要么全有，要么全無”的解決方案。
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）配送網(wǎng)絡(luò)。與第三方物流合作的一個(gè)現(xiàn)代化且價(jià)格合理的替代方案是使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電子商務(wù)訂單履行網(wǎng)絡(luò)。P2P網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)過高度審查的電子商務(wù)零售商的集合，他們提供多余的倉(cāng)庫(kù)空間和資源，為其它商家提供高質(zhì)量的訂單履行。因此，成本通常低于傳統(tǒng)第三方物流服務(wù)公司，服務(wù)水平也更高。然而，一個(gè)潛在的挑戰(zhàn)是定制的局限性。P2P依賴于許多不同的提供商提供一個(gè)共同的配送服務(wù)，這種依賴要求P2P專注于做好幾件事，并盡量減少特殊情況。因此，很難以低成本從P2P獲得高度定制的拆箱體驗(yàn)。
結(jié)論
我們看到，DTC品牌并不簡(jiǎn)單地就向亞馬遜妥協(xié)。亞馬遜已經(jīng)建立了一個(gè)強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò)，但精明的商家正在通過自己的配送節(jié)點(diǎn)和靈活的第三方物流（3PL）構(gòu)建自己的配送網(wǎng)絡(luò)。那些與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的商家可以贏回顧客。當(dāng)他們自己的網(wǎng)站與亞馬遜持平或超越亞馬遜時(shí)，他們還會(huì)在亞馬遜上銷售嗎？我們渴望看到這些商家在快速發(fā)展的電子商務(wù)世界中的表現(xiàn)。（文/網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、跨境創(chuàng)新工坊創(chuàng)始人林智勇）
