(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”銷售員介紹一級消防工程師證通過掛靠每年可以有十萬左右的額外收入，報名第二天想退費被拒。
9月20日，福建省的張先生向“電訴寶”反映稱他于9月7日通過支付寶花唄分期付款支付2980元購買幫考網一級消防工程師VIP課程，當時聽到幫考網銷售員通過微信介紹一級消防工程師證通過掛靠每年可以有十萬左右的額外收入，心動了就報名了，后來通過網絡查了下這個證非常難考，而自己工作很忙根本沒時間備考，11月就考試了，時間太緊根本來不及。第二天就提出了要求退款，平臺以各種理由拒絕退款，一直說會反饋會跟進，多次催促無果，只說會有專人聯(lián)系，可是一直沒有人聯(lián)系，要相關人員電話也一直不給！張先生表示要求對方盡快辦理退款事宜。
（網經社注：圖為張先生提供支付憑證）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結果將第一時間回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第六位。
此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學慧網、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網易云課程、尤為教育、滬江網校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“幫考網”疑似存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“幫考網”被指虛假宣傳 無法報名學員尋求退費被拒 已回復
9月14日，四川省的陳先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年12月購買幫考網啟航班，開始學習學習5個月后，幫考網老師說他時間不夠讓其貸款學習私教班，陳先生發(fā)現(xiàn)和啟航班沒有太大區(qū)別，自己也想過考，就自己買資料。到了9月10日，報名考試才發(fā)現(xiàn)不能報名，幫考網招生老師當初說學信網能查的都能報考，現(xiàn)在連名都報不了。
陳先生表示要求退費90％，他們不給退，還說是陳先生自己不看清楚能不能報名，不管平臺什么事。陳先生稱不能報名你還去學習課程嗎?，F(xiàn)在說是個人問題，親身經歷幫考網的招生老師和平臺不可信，陳先生稱15000塊希望能引起大家注意，自己也是一名學生畢業(yè)，現(xiàn)在還在還幫考網的貸款，麻煩大家?guī)兔?，謝謝了。
【案例二】“幫考網”疑稱私教班包通過不過退費 學員未過退款遭阻攔 已回復
5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網”老師的電話慫恿報名了一級注冊消防工程師包過班，不過可以申請退款，劉女士稱后面幫考網老師又說每天需要花大量時間復習，才能過一消，建議報私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實際操作，私教班老師四對一專門輔導，該班資料涵蓋核心知識點，老師押題特別準，一天只要學習一個小時，每天刷兩題肯定能過，而且最后老師會總結幾頁紙的內容，只需要背那幾頁紙就可以了，不用猶豫，過了掛靠費非常高，十幾萬左右，不過他們按九成退款。
劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽得也多，但是等到考試的時候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識點都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準。2021年2月,成績出來三科一科也沒有過，想申請退款卻遭到催三阻四，審核不過關。理由是：有些視頻課聽得不夠。劉女士說自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰任何一個學員都難以達標，明顯的不想退費的霸王條款。而且就是當初虛假宣傳太離譜，實際退費根本不是一回事，什么一對一班主任，一點不負責任，每次收到的信息都是沒啥用處的。
小貼士
網經社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運營：教育臺(在線教育門戶)、網教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、教育超市（導航）等系列子品牌/平臺/產品，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷等服務，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
