(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱發(fā)錯(cuò)貨，換貨墊付的運(yùn)費(fèi)未退還。此外，“孩子王”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
10月10日，重慶市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月23日，在孩子王APP購買童裝，第一次發(fā)錯(cuò)貨，換貨讓王女士墊付運(yùn)費(fèi)，至今運(yùn)費(fèi)未退還，并且又發(fā)錯(cuò)貨了，也不給解決問題。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，孩子王的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，10月12日 09:30左右，已經(jīng)與客戶達(dá)成一致處理意見：客戶要求退貨，客服已告知客戶申請(qǐng)退回，運(yùn)費(fèi)墊付，有單號(hào)聯(lián)系孩子王給其承擔(dān)，客戶認(rèn)可。雙方和解。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，孩子王是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立足于為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長(zhǎng)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第45位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會(huì)、蘇寧易購、微拍堂、店寶寶、玩物得志、海豚家、紅布林、有贊、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、洋碼頭、快手、貝貝（貝店）、考拉海購、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、蘑菇街、全球速賣通、途虎養(yǎng)車、小米有品、德國W家、絲芙蘭、海狐海淘、易果生鮮、雜志云、海淘1號(hào)、微盟、孔夫子舊書網(wǎng)、小米商城、百麗優(yōu)購、中糧我買網(wǎng)、魯班到家、金鷹購、亞馬遜等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“孩子王”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】霸王條款？“孩子王”商品質(zhì)量問題 退貨退款難
8月2號(hào)，浙江省的舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月18日購買超啟能恩奶粉三段6罐，在7月15日因有優(yōu)惠券又購買超啟能恩奶粉三段1罐。7月25日開1罐奶粉，寶寶吃了7天后，在剩余奶粉里發(fā)現(xiàn)小結(jié)塊，跟孩子王客服溝通后，他們讓舒女士跟廠家溝通，廠家和孩子王的回復(fù)是受潮的原因，就算是未開蓋的也不讓退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“孩子王”發(fā)來反饋稱：客戶在6月和7月15日分別購買了雀巢3段奶粉，6月買了6罐，7月15日買了1罐。反饋7月25日打開一罐，發(fā)現(xiàn)里面有結(jié)塊，7月31日首次反饋要求退貨. 核實(shí)情況:天氣炎熱/存儲(chǔ)不當(dāng),使用過程中不當(dāng),可能都會(huì)產(chǎn)生客戶反饋的結(jié)塊情況?？蛻舴答伌斯蕹粤?天發(fā)現(xiàn)的，差不多吃了一大半。 客訴解決：客服已經(jīng)答復(fù)奶粉過程中食用存儲(chǔ)要求，此客戶反饋的情況無法核實(shí)原因。已超售后期，無法無法給客戶退該已經(jīng)吃了7天的奶粉?？驮V不再做調(diào)解。
【案例二】“孩子王”承諾不兌現(xiàn)引糾紛 囤購商品售后更換遇推諉
譚女士因“孩子王”導(dǎo)購?fù)扑]購買紙尿褲后期隨時(shí)換型號(hào)，于是囤了16包紙尿褲，現(xiàn)在還剩8包，因?yàn)楹⒆勇┠虻仍蛞獡Q型號(hào)，商家導(dǎo)購?fù)泼摴艿膰?yán)了，購買倆個(gè)月內(nèi)才能換。現(xiàn)在紙尿褲沒人處理，之前的紙尿褲負(fù)責(zé)導(dǎo)購也沒在做了，負(fù)責(zé)人現(xiàn)在不處理反而讓譚女士自己賣掉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“孩子王”發(fā)來反饋稱：孩子王一直嚴(yán)格按照國家要求7天退，15天換，并對(duì)于客訴我司高于國家標(biāo)準(zhǔn)，紙尿褲2個(gè)月內(nèi)都可以給客戶協(xié)商退換。 該投訴人的訂單已快半年，目前門店無法給其退換，且也沒有工作人員承諾過客戶無限期退換貨。故此單門店無法給客戶退換貨。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
