(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月19日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年Q3受理的全國476家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021q3tsal/）。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在品牌電商、社交電商、生鮮電商、二手電商、汽車電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線餐飲、在線票務(wù)、在線旅游、交通出行）等領(lǐng)域。報告公布了《2021年Q3全國在線教育投訴榜》、Q3在線教育消費投訴數(shù)據(jù)及30起網(wǎng)絡(luò)消費平臺典型案例。
潭州教育 學慧網(wǎng) 51Talk等入選在線教育Q3投訴榜
同時，報告顯示，該榜單依據(jù)“電訴寶”Q3受理的全國TOP62家網(wǎng)絡(luò)消費平臺真實海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：
投訴量TOP10依次為：潭州教育、學慧網(wǎng)、51Talk、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育；
排在第11-30名的是：環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、海風教育、中華會計網(wǎng)校、恒企教育、麥淘親子、vipkid、蕓學教育、中大互聯(lián)、常青藤爸爸、阿卡索外教網(wǎng)、開課吧vip、陪練深色海浪教育、虎碩教育、愛課、掌門1對1、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、聚師課堂、對啊網(wǎng)；
排在第31-50名的是：伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、高頓教育、河小象、趣趣ABC、英語流利說、網(wǎng)易云課程、聚師網(wǎng)、麥旭教育、知嘛文化、研才教育、嗨學課堂、有為教育、滬江網(wǎng)校、海風智學中心、海靈格學校、貝達、大咖知識學堂、魯班教育、崇德教育；
排在第51-62名的是：平安好學、北京好奇星教育、好學微客、空格教育、中職通、鴻圖網(wǎng)校、巨人教育、尚學堂、育師教育、久伴教育、叮咚課堂、DaDa英語。
在線教育典型投訴案例發(fā)布學慧網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、51talk等30家平臺入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年Q3全國在線教育消費評級榜中幫考網(wǎng)、一只小船教育獲“建議下單”評級；潭州教育獲“謹慎下單”評級；大塘小魚、嗨學網(wǎng)、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級；51Talk、尚德機構(gòu)、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育獲“不予評級”。
在線教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取三十大典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、有道精選、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、常青藤爸爸、河小象、學慧網(wǎng)、大咖知識學堂、潭州教育、有教不舍、51Talk、天公教育、小葉子智能陪練、嗨學網(wǎng)等。
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指退款難 課程沒聽無法退款
7月1日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱在廣告上看到賽優(yōu)教育培訓教師資格證，便加微信了解聽課。黃女士稱事后被忽悠套路買課程，發(fā)了淘寶鏈接，在6.23號晚上支付了淘寶鏈接購買賽優(yōu)教育培訓課程。事后覺得不妥，要退款，但是售后拒絕退款，還說已經(jīng)開通課程，無法退款。黃女士表示課程沒聽，書也沒收，憑什么不能退？過去十多天，也沒有得到一個電話給與答復(fù)，客服介入也還沒得到回復(fù)。黃女士表示如果他們不退款，那自己豈不是要白出錢，強迫買他們的課程。
【案例二】越俎代庖？學員反映“網(wǎng)易有道”編程課無人解鎖圍棋老師來幫忙
7月7日，浙江省的舒女士向“電訴寶”反映稱她在2020年11月在有道卡搭的廣告頁面鏈接參加一個卡搭編程的體驗課，體驗課在微信群開展，后續(xù)在微信上花1200元購買了有道卡搭親子編程課，以后解鎖了20個課時，寄來第一階段材料、在2021年7月2日，微信聯(lián)系卡搭老師，請解鎖后續(xù)課程與要求寄出其余教材，未得到回復(fù)，之后多次聯(lián)系其他老師，兩次打電話，都未有解決問題，甚至說查不到課程。
舒女士稱現(xiàn)有一有道圍棋教師幫忙聯(lián)系，說幫忙解鎖課程，但沒有人對此事負責，讓舒女士去找賣課的老師。舒女士表示反觀整件事，網(wǎng)易有道客服說沒有自己的購課記錄，然后賣課的老師又不見了，這內(nèi)部員工借平臺詐騙呢，還是網(wǎng)易有道就是這么操作的。第二，卡搭的課程，問了一個星期，最后加了一個圍棋老師，說幫忙解鎖，在網(wǎng)易是沒有負責人，還是說，如果其他消費者沒有自己這么閑一直問，是不是就沒有后續(xù)的課程？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，網(wǎng)易有道工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：圍棋老師已經(jīng)反饋并解決了，趣玩編程課程的第二階段教材已經(jīng)給用戶發(fā)貨了，312053147****反饋這是快遞單號，然后用戶反映的這個跳跳糖老師已經(jīng)離職，已經(jīng)對接用戶進行處理，用戶聯(lián)系并處理完成。
【案例三】聯(lián)系售后無人理“深海教育”被指未上課不予退款
7月12日，江蘇省的李先生向“電訴寶”反映他于2021年6月24日在京東平臺“深海云教育專營店”花費2080元購買了人力資源初級培訓班課程，7月2日發(fā)覺他們平臺里面的習題無法下載打印，不便于學習，于是申請退款。一節(jié)課沒上，客服現(xiàn)在卻不處理退款。李先生稱購課時騙取客戶簽署協(xié)議美其名曰：去開課，不明確告知退課條款。購課時簽署的協(xié)議二維碼在對話框頁面已經(jīng)無法打開,申請退課,深海教育客服還牛逼哄哄的愛理不理。李先生稱百度搜一下,才發(fā)現(xiàn)深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已經(jīng)是家常便飯，自己的訴求是全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：7-2日，學員提出不想學習想退費，客訴溝通其原因以及協(xié)商解決方案；7-13日，客訴聯(lián)系其按協(xié)議退費不認可，協(xié)商中；7-19日，與學員達成一致，已退費。
【案例四】不考試直接拿證書？學員投訴“環(huán)球網(wǎng)?！闭T導消費上當受騙
7月13日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月17日，被網(wǎng)校人員誘導受騙，在環(huán)球網(wǎng)校上之前報考的一級消防工程師培訓，變更為消防設(shè)施操作員，繳費六千元。
朱先生稱他們承諾不需考試，2021年3月下證書；截止到7月13日，沒有收到任何培訓及考試的相關(guān)信息，也仍然沒有相關(guān)人員聯(lián)系，客服電話各部門互相推諉，隨便轉(zhuǎn)接互相推諉，以考試延期待定和7天后不退換為由拒絕談及處理意見，不給予消費者反駁要求解釋的權(quán)利，嚴重損害消費者利益。朱先生要求解決協(xié)議并退款處理。
【案例五】自己沒錢還要換貸款？ 用戶多次聯(lián)系“恒企教育”退款無果自己成“老賴”
7月15日，重慶市的劉先生向“電訴寶”反映稱他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培訓有限公司7113.81分期付款，報考專升本套讀付款788元，并且在度小滿金融教育貸簽訂協(xié)議。
劉先生表示自己多次協(xié)商退款，后在學習中大專學歷老師一直沒有和其取得聯(lián)系，本科老師也沒有找過自己，給辦理業(yè)務(wù)這個學歷的老師也已經(jīng)也離職了，現(xiàn)在就是想找他們退錢，但是一直不給退錢?，F(xiàn)在自己也說資金緊張也沒有錢還款，已經(jīng)逾期好幾個月了。
【案例六】“常青藤爸爸”被指頁面存在誤導 返現(xiàn)遇了難
7月22日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2020年7月10日通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買常青藤爸爸的小古文打卡，完成打卡后，說是返現(xiàn)，結(jié)果現(xiàn)在頁面存在誤導，顯示升級課程等多個選項，導致自己錯誤選擇。
楊女士稱和客服溝通之后，客服解釋因為自己把實物拆了，拒絕重置返現(xiàn)。但楊女士表示只是一層塑料薄膜，現(xiàn)在購買都還有個試用，而且又不是內(nèi)衣內(nèi)褲試穿影響二次銷售，楊女士認為這是平臺的惡意誘導消費，并存在故意不給退換的行為。
【案例七】“河小象”被指退費需支付技術(shù)服務(wù)費 扣款不清不楚
7月23日，山東省的薛女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年12月23日以2790元購買了河小象600節(jié)寫字課程，付費之前賣家沒有和自己簽訂任何協(xié)議，也沒告知如果退費需要扣除什么費用。薛女士稱結(jié)果一共上了29節(jié)課，發(fā)現(xiàn)對孩子并沒有任何幫助，于是申請退款，商家竟然告知要退1900元的技術(shù)服務(wù)費，380元的課時費，200元的禮包費，所謂的禮包只是兩個本子，一支筆殼，五只筆芯，一個很小的塑料印章。
薛女士稱先后向浙江12315提出投訴，向杭州12345投訴，均沒有積極回應(yīng)，商家只能說出課時費一節(jié)10.9元，卻始終解釋不出技術(shù)服務(wù)費是什么，也不給退費。薛女士表示這嚴重侵害了自己的知情權(quán)，并且在購課時也存在欺詐行為。
【案例八】報名兩天后要求退款“學慧網(wǎng)”被指無人搭理不退款
7月24日，云南省的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年5月5號在百度上搜了一下關(guān)于自考咨詢之后并在上邊留了聯(lián)系方式，5號上午有人和其聯(lián)系說了關(guān)于自考的一些情況，并說這個自考的證書都是得到國家認可的，李先生問他有什么專業(yè)，他給選了工商管理，報的是工商企業(yè)管理。
李先生表示這門專業(yè)是學兩年，總學費是6980，客服說可以花唄分期，選擇分期了12個月，客服就在手機上一步步的說怎么做，又是拍照，弄身份號跟銀行卡號差不多6號把所有的步驟都弄好了。上網(wǎng)搜了下全是負面消息現(xiàn)在也不想學了，學費也不退自己還得還貸款，聯(lián)系辦理老師人家也不搭理。；李先生稱這報名2天要求退款，過了一個月打電話說簽90工作日退款協(xié)議不簽不給退 ，現(xiàn)在急用錢，再打電話學慧網(wǎng)不理不睬，都是網(wǎng)絡(luò)虛擬一打客服就是耐心等待。
【案例九】家長投訴“大咖知識學堂”課程內(nèi)容與宣傳天差地別 提出退款無回復(fù)
7月29日，山東省的李女士向“電訴寶”反映稱購買璐瑤媽媽大咖課后，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳天壤之別，歷史內(nèi)容漏洞很多，英語城邦法站不住腳，完全是靠忽悠洗腦，并且只有購買大咖課和智慧人生課的人才能推薦別人購買課程，完全傳銷模式。提出申請退款一直無回復(fù)，售后不回復(fù)，帶班老師不回復(fù)。
李女士描述稱大咖課號稱沒有給其他家長退款，但是帶班老師后來承認退過款，而且也是以沒有看到家長信息為由，成為過錯方所以最后退款，這一點也可以說明大咖課售后不回復(fù)家長信息不是偶然。 課程有效期5年1800多天，目前只聽了30小時，正規(guī)機構(gòu)后臺都有詳細數(shù)據(jù)。
【案例十】高中生投訴“潭州教育” 誘導消費 背負高額學費貸無力償還
7月31日，湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號在潭州課堂購買價格6480元的課程，該公司誘導自己在分期樂進行貸款消費，在提出退款后不予處理并且各自推脫責任，后欺騙說不能予以退款，嚴重侵犯了消費者的權(quán)益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導自己進行欺騙性消費，沒有能力償還貸款債務(wù)，該公司也一直逃避責任。
陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進行退款處理，還說已經(jīng)上了不能進行退款和終止合同，可實際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經(jīng)簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導自己進行貸款分期消費，可事實上未滿20歲不能進行貸款，已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進行跟進處理。
【案例十一】家長投訴“大咖知識學堂”課程內(nèi)容與宣傳天差地別 提出退款無回復(fù)
8月1日，山東省的李女士向“電訴寶”反映稱購買璐瑤媽媽大咖課后，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳天壤之別，歷史內(nèi)容漏洞很多，英語城邦法站不住腳，完全是靠忽悠洗腦，并且只有購買大咖課和智慧人生課的人才能推薦別人購買課程，完全傳銷模式。提出申請退款一直無回復(fù)，售后不回復(fù)，帶班老師不回復(fù)。
李女士描述稱大咖課號稱沒有給其他家長退款，但是帶班老師后來承認退過款，而且也是以沒有看到家長信息為由，成為過錯方所以最后退款，這一點也可以說明大咖課售后不回復(fù)家長信息不是偶然。 課程有效期5年1800多天，目前只聽了30小時，正規(guī)機構(gòu)后臺都有詳細數(shù)據(jù)。
【案例十二】學費貸逾期多次聯(lián)系“恒企教育”被指退款無果
8月2日，重慶市的劉先生向“電訴寶”反映稱他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培訓有限公司7113.81分期付款，報考專升本套讀付款788元，并且在度小滿金融教育貸簽訂協(xié)議。劉先生表示自己多次協(xié)商退款，后在學習中大專學歷老師一直沒有和其取得聯(lián)系，本科老師也沒有找過自己，給辦理業(yè)務(wù)這個學歷的老師也已經(jīng)也離職了，現(xiàn)在就是想找他們退錢，但是一直不給退錢?，F(xiàn)在自己也說資金緊張也沒有錢還款，已經(jīng)逾期好幾個月了。
【案例十三】課程還能自動退款？消費者投訴“有道精品課”未告知擅自將課程退款
8月3日，廣東省的孫女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月21日用學習金幣支付購買數(shù)學和語文兩門暑期課程，有道平臺在未告知的情況下擅自退了自己的課程，答復(fù)為第三方支付平臺申請退款。孫女士描述投訴內(nèi)容為：1.為什么自己的賬號能通過第三人操作退款；2.為什么更改信息不需要經(jīng)過本人同意；3.有道單方面取消訂單，是否存在違法行為，為什么可以隨意更改信息而不受法律監(jiān)管；4.為什么可以通過第三方支付，訂單已經(jīng)生效那么久仍然可以退款。對這些行為，孫女士表示這個完全是有道責任，她要求將退的課重新恢復(fù)回來，并提供所謂第三方退費申請的記錄。
【案例十四】高中生投訴“潭州教育” 誘導消費 背負高額學費貸無力償還
8月4日，湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號在潭州課堂購買價格6480元的課程，該公司誘導自己在分期樂進行貸款消費，在提出退款后不予處理并且各自推脫責任，后欺騙說不能予以退款，嚴重侵犯了消費者的權(quán)益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導自己進行欺騙性消費，沒有能力償還貸款債務(wù)，該公司也一直逃避責任。陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進行退款處理，還說已經(jīng)上了不能進行退款和終止合同，可實際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經(jīng)簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導自己進行貸款分期消費，可事實上未滿20歲不能進行貸款，已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進行跟進處理。
【案例十五】“賽優(yōu)教育”被指退款難 課程沒聽無法退款
8月6日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱在廣告上看到賽優(yōu)教育培訓教師資格證，便加微信了解聽課。黃女士稱事后被忽悠套路買課程，發(fā)了淘寶鏈接，在6.23號晚上支付了淘寶鏈接購買賽優(yōu)教育培訓課程。事后覺得不妥，要退款，但是售后拒絕退款，還說已經(jīng)開通課程，無法退款。課程沒聽，書也沒收，憑什么不能退？過去十多天，也沒有得到一個電話給與答復(fù)，客服介入也還沒得到回復(fù)。黃女士表示如果他們不退款，那自己豈不是要白出錢，強迫買他們的課程。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例十六】聯(lián)系售后無人理“深海教育”被指未上課不予退款
8月7日，江蘇省的李先生向“電訴寶”反映他于2021年6月24日在京東平臺“深海云教育專營店”花費2080元購買了人力資源初級培訓班課程，7月2日發(fā)覺他們平臺里面的習題無法下載打印，不便于學習，于是申請退款。一節(jié)課沒上，客服現(xiàn)在卻不處理退款。李先生稱購課時騙取客戶簽署協(xié)議美其名曰：去開課，不明確告知退課條款。購課時簽署的協(xié)議二維碼在對話框頁面已經(jīng)無法打開,申請退課,深海教育客服還牛逼哄哄的愛理不理。李先生稱百度搜一下,才發(fā)現(xiàn)深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已經(jīng)是家常便飯，自己的訴求是全額退款。
【案例十七】學習APP無法進入 聯(lián)系“有教不舍”業(yè)務(wù)員被拉黑
8月10日，貴州省的秦女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月21日在北京有教不舍教育科技有限公司購買了二級建造師培訓課程，通過銀駿科技三方支付平臺分期支付了5980元的消費，安排了班主任和分配了一個有教網(wǎng)APP賬號。3月份班主任收取報名資料后沒有其他服務(wù)，在4月份公司換了一個班主任，5月份又聯(lián)系收了報名資料。秦女士描述稱在6月份接到有人打電話說說是有教網(wǎng)的工作人員，去問班主任沒有回復(fù)，7月份貴州開始報名考試找班主任也沒有回復(fù)。去APP學習發(fā)現(xiàn)不能進去，去找業(yè)務(wù)員把自己拉黑了，班主任聯(lián)系不上，又找不到退款渠道，打三方電話也不能解決問題，秦女士表示希望大家引以為戒，避免上當受騙。
【案例十八】家長反映 “51Talk”效果不明顯 退課不給退稱可以轉(zhuǎn)給其他孩子
8月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的閆女士向“電訴寶”反映稱2019年為孩子買的51talk外教一對一對網(wǎng)課，買的時候說的特別好說有中文輔導老師，結(jié)果就沒看到什么中文老師給輔導，有的都是推課的老師讓發(fā)朋友圈，班主任更離譜，換來好多個。閆女士表示連續(xù)上兩年效果不明顯，最主要孩子上初中沒時間上課，去年一直到現(xiàn)在都在和老師說要退課，因為孩子下個月上初中，實在沒時間上外教一對一教校外內(nèi)容的網(wǎng)課，但還有一年網(wǎng)課178節(jié)，客服告訴不給退，可以轉(zhuǎn)其他孩子，閆女士稱雙減政策下51talk還不給退。
【案例十九】 “天公教育”未提供服務(wù) 機構(gòu)聯(lián)系人將自己拉黑
8月14日，江蘇省的王女士向“電訴寶”反映稱她于2020年6月向天公教育購買一培訓產(chǎn)品，共8980元，并承諾拿到證書并掛靠。后有人聯(lián)系，但一直未有掛靠。王女士稱近期發(fā)現(xiàn)自己的聯(lián)系人已經(jīng)將自己拉黑，其他老師也不再回復(fù)。 同年，在天公購買健康管理師培訓共3980元，消防操作員培訓6980元，均未提供服務(wù)。 期間，多次聯(lián)系老師，老師都互相推諉，A老師讓聯(lián)系B老師，B老師讓聯(lián)系C老師。王女士稱近期發(fā)現(xiàn)情形不對，聯(lián)系各位老師，都無人理會。
【案例二十】24小時內(nèi)退款遭“幫考網(wǎng)”拒絕 后期再申請僅退一半
8月15日，北京市的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2021年4月26日接到幫考網(wǎng)營銷電話,一直在說考注冊會計師的好處，并且說他們正在搞活動，課程價格很便宜。曾女士表示因為當時懷孕辭職在家，于是付款買單了。但是馬上意識到自己沒那么多時間去學習，24小時內(nèi)要求退款，可是老師們完全不答應(yīng)，好多次溝通后無果，只答應(yīng)延期兩年。曾女士稱實際上退費協(xié)議上明明寫著，24小時內(nèi)退款只收取5%的手續(xù)費，但是老師們不執(zhí)行。 接下來幾個月，因為自己懷孕狀態(tài)不好，轉(zhuǎn)為高危，沒法學習，且家里有事，加上將近一年沒工作，手頭緊，又再一次提出退款，與客服中心工作人員多次溝通，只同意退1740元，曾女士表不能接受，一直商量無果。
【案例二十一】“學慧網(wǎng)”被指虛假營銷 所報大學專業(yè)已停止招生仍稱已報名
9月2日，上海市的金女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月23日通過學慧網(wǎng)銷售在支付寶付款12760元報名學校自考本科及學歷輔導，后經(jīng)朋友提醒，發(fā)現(xiàn)報名的復(fù)旦大學已經(jīng)停止報名，3月初就停止報名，而且報名的行政管理專業(yè)也停止招生，也就是說根本沒有報名成功就跟自己說報名好了，虛假營銷。
金女士描述稱在3月29號提交退款申請后居然要15%的新生注冊費要扣，合同內(nèi)有標明退款扣除新生注冊費，但未標明具體數(shù)額，而且要90個工作日才能到賬，完全沒有按照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行，7天內(nèi)退款無理由可以退款的，無法接受扣款和退款時間，金女士請求在5天內(nèi)全額退款，并表示該企業(yè)強制扣款嚴重損害自己的消費權(quán)限。
【案例二十二】卷錢跑路？“天普教育”被指收了錢就失聯(lián) 學員求說法
9月4日，遼寧省的趙女士向“電訴寶”投訴稱她在2021年報考天普e學教育，被騙了4000元現(xiàn)在聯(lián)系老師聯(lián)系不上，微信不加。2021年 本想報考心理學系統(tǒng)學習，結(jié)果電話不接注銷狀態(tài)，機構(gòu)另一個號現(xiàn)在都處于沒人接狀態(tài)。趙女士稱他們機構(gòu)搞的項目特別多，有消防學習還有心理學習的，沒等學人先跑了趙女士要投訴他們傳銷騙子，一定有許多學員都是上班族沒時間在網(wǎng)上學習，可以去一個機構(gòu)網(wǎng)上聽聽課，這個天普教育宣傳力度很多幾乎天天打電話，很多人都在這個機構(gòu)報的名學習。
趙女士表示希望沒學到的給大家退費，能幫著聯(lián)系到這個開展的法人給一個合理說法，報考時間也很緊張，傷不起，請組織給予調(diào)查給大部份學生一個說法怎么補救，希望他們法人給個解決方案。
【案例二十三】“有教不舍”培訓一星期可拿二級建造師證？
9月4日，貴州省的胡先生向“電訴寶”反映稱他在2020年11月6日晚9點，在北京有教不舍機構(gòu)的電話的指導下購買了二建網(wǎng)絡(luò)課程，有教不舍的工作人員說原價10980現(xiàn)在活動價只要7912元，工作人員還說專業(yè)不對口，資歷達不到都沒關(guān)系，機構(gòu)那邊可以免費給一個中專證明，百分之一百包過和拿二建建造師資格證，然后誘導京東白條分期去付款7912元。
胡先生稱然后又在2020年12月23號晚上7點聯(lián)系自己說讓報名大師總裁班，這樣哪怕平時沒有時間學習也沒有關(guān)系，只要在考試前一個星期內(nèi)統(tǒng)一培訓就百分之一百能過，于是又指導自己通過支付寶花唄和京東白條分別支付了9495元和1985元。前后2次共計支付給北京有教不舍教育科技有限公司19392元。隨后說貴州地區(qū)今年的二建考試要在2021年下半年才能報名，讓等他們的消息。這樣一直等他們的消息，直到2021年8月11號在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)他們公司被關(guān)閉，課也不能繼續(xù)上。要求他們退還學費19392元，一直到今天都無法聯(lián)系他們。
【案例二十四】家長稱“51talk”誘導囤積七八年課程 申請退款被拒反被移出學習群
9月6日，甘肅省的石先生向“電訴寶”反映稱他于2019年在51talk給孩子購買了51talk少兒英語，后因銷售客服說繼續(xù)上課有勤學獎讓不要浪費，又誘導分別在2020年2月，3月分別購買了兩個大套餐，說囤課后期價格會上漲。石先生稱按照每月最低15節(jié)課次計算，提前購買了將近七八年的課程，但是基于五六歲的孩子來說，壓力實在太大，后申請退費，每次都被拒絕，銷售客服及課程班主任都是回避退費的問題，學習群里把自己移除出去·了，三份不同時間段的協(xié)議均在2021年6月22日進行了修訂，修訂內(nèi)容不詳，老師也沒有通知為啥要修改訂單協(xié)議。
石先生表示機構(gòu)提前預(yù)收七八年的學費，預(yù)存七八年將近一千多的課程，自己壓力太大，2019年的套餐已上過半，按照訂單協(xié)議不退自己也繼續(xù)履約上課，但另外兩個套餐未開啟，申請退費均被拒絕。石先生想借助這次國家雙減政策，申請退費，維護消費者權(quán)益。買的是少兒英語，訂單名稱則是成人家庭升艙強化學習套餐？購課內(nèi)容與訂單名稱也不符合實際。
【案例二十五】“大塘小魚”打卡課程幾千塊無法提現(xiàn) 用戶凌晨提取被告知早一點
9月6日，福建省的羅先生向“電訴寶”反映稱他于2020年在大塘小魚上購買了打卡課程，課程全部完成后，申請?zhí)岈F(xiàn)。由原來一次性提取，后面變成一次10元，每日3次，到2021年7月開始，一次10元，每日一次。 一直到7月29日那天，剩下的幾千塊都完全無法提現(xiàn)了，不管是什么時間去提取，都是提示【因為微信的政策，請過了24點再來提取】。 有幾次特地在24點剛過就提取，同樣重復(fù)上面的信息。去咨詢客服，回復(fù)：請早一點提取。
羅先生表示自己的訴求是：請讓自己把里面的錢取走，然后讓大塘小魚的人，更為明確一點，午夜0點，一天之中比這個更早的時間是什么時候？
【案例二十六】家長不滿“小葉子智能陪練”夸大虛假宣傳要退費
9月7日，福建省的湯女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月24日購買40課時小葉子真人陪練，共計4799元。后因不滿銷售人員夸大虛假宣傳，要求退費。小葉子平臺已受理，聯(lián)系退款老師說8月9日退款流程已走完，再等20個工作日就能打款，現(xiàn)在已經(jīng)21個工作日了，還未收到退款。湯女士稱聯(lián)系了好幾次小葉子客服電話，讓自己去聯(lián)系退款老師，微信找了老師又說流程已走完，等著付款，可到現(xiàn)在已21日還未收到任何退款。
【案例二十七】“賽優(yōu)教育”拒不退款 客服以信號差為由掛斷電話
9月9日，北京市的楊先生向“電訴寶”反映稱他買的課程一直在未學習，撥打客服投訴一直未解決，說不給退費，說兩年期限到期，但自己不知道有兩年期限，售后客服說是當時簽合同了，但本人并不知曉，售后客服工號9450不給解決問題，以信號不好為理由掛斷電話。
楊先生表示課程一直沒有學習，前期有過退，但客服售后說可以先凍結(jié)不學習，然后自己就凍結(jié)了，到現(xiàn)在要求退費的時候就一直不給解決問題，虛假宣傳欺騙消費者。他們所謂的班主任說已經(jīng)反饋，但售后就是不給解決問題，聯(lián)系也就是重復(fù)那幾句話，就說不給退費，說當時簽了合同，楊先生認為買的課程一直在未學習不給退款是不合法的。
【案例二十八】學員爆料“恒企教育”轟炸式營銷聲稱能退款
9月9日，浙江省的李先生向“電訴寶”反映稱在之前六月份天天被恒企教育工作人員發(fā)信息來逼自己簽合同，推銷各種活動，自己說上班忙沒時間學習就不用了，誰知道后面又打電話來煩自己上班，說真不用況且自己這工資也還不起，他們又說給優(yōu)惠活動，然后前面說好的能退款自己才敢簽合同，是恒企教育分期。誰知道后面不僅不給退款，還找各種理由，李先生稱把自己的情況家庭條件跟恒企教育工作人員說遍了，也不給退，連課程都沒看，之前是分期還款，但由于不給退款我就不交了，逾期兩個月，現(xiàn)在又要求全部全款結(jié)清，費用八千多。
【案例二十九】惡意克扣工資？教師反映遭受“VIP陪練”變相壓榨剝削
9月11日，四川省的何女士向“電訴寶”反映稱她于2019年入職vip陪練，至今已在vip陪練老師端任職兩年，兩年期間，vip陪練吃相愈加難看。 1.通過將老師劃分為各個等級收取課時費，但未讓老師知曉，且老師工資從入職至今從未上漲過。但vip通過各種營銷手段背著老師收取學生越來越高昂的陪練費用。 2.按照國家規(guī)定，在國家法定節(jié)假日上班需支付員工3倍工資，vip不僅沒有支付員工3倍工資還通過各種惡意手段克扣老師工資。3.不遵守自己制定的規(guī)章制度。老師請假且在有效期間上傳病歷繳費單等證明，vip陪練病假專員不僅不通過老師的病假申請還百般刁難克扣老師工資。
【案例三十】“嗨學網(wǎng)”被指貸款近2萬購買精品課和普通課無差別
9月16日，四川省的胡先生向“電訴寶”反映稱他于2020年5月購買嗨學網(wǎng)高級消防工程師課程，先是購買普通課程4000多塊，通過螞蟻分期正常分期，每月還款400多。因為怕考不過，向報名老師詢問這個可不可以買過，老師說沒有，但是他們有精品課，只要每節(jié)課都看就能過，還送內(nèi)部資料，學習平板里面有今年考試題，還很神秘的告訴自己不要外傳，考試后資料和平板都要回收的。
胡先生稱課程要18000元，當時沒那么多錢老師，說可以通過咖啡分期，每月兩千多，當時自己一個月拿手里的工資只有2500，家里還有孩子，妻子又沒上班，承擔不起這個學費，老師當時說可以他們公司墊付，考過必須由他們聯(lián)系掛靠單位，從掛靠費里扣除，當時感覺可以，就按照他們的指示在咖啡易融辦理分期。
胡先生表示感覺這次分期比上次容易，只要了身份證號碼和電話，就辦理成功了。之前螞蟻分期都填了個人基本信息，家庭成員基本信息。一個月分期1000都不行，只能400，這次就要個身份證號和電話號碼就行了?；貋砩暇W(wǎng)課，看的都和普通課一樣，學習資料也沒到。催促幾次才給了資料和平板里面什么都沒有。當時感覺不對就要求退錢，老師說必須要上完所有的課，才能退80%，到現(xiàn)在也沒退，分期也逾期23000元了。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。還新增用戶投訴實時受理進度、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
