(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”存在欺詐消費者行為，平臺宣傳補差價可預定當晚酒店卻被告知已訂滿如今無法退款。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/lhs/）
9月26日，廣東省的謝先生向“電訴寶”反映稱他于2021年 9月24日在旅劃算平臺，咨詢上水精品設計酒店別墅含早晚餐特惠套票，得知當晚可以預訂該酒店，但是需要知道1388+500（價差）就可以預訂當晚的入住酒店，所以馬上交付了1388+500元，在當天就被告知該酒店當晚已經(jīng)住滿人，不能被預約當天，然后當時自己就明確需要退款，當時客服答復說等通知。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為謝先生提供）
謝先生稱在9月26日被告知不能退款，可以在有效期內(nèi)繼續(xù)使用該套餐服務，謝先生覺得該商家存在欺詐消費者行為，明明沒有房號，確告知可以預訂當晚的酒店，在交款后不能預訂酒店，又告知不可以退款，明顯存在欺詐消費者的行為，謝先生希望平臺盡快退還所交款項。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺是一個周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺作為接口，通過將景區(qū)或者星級酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位，最新評級為“謹慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】用戶反映因疫情原因無法出行 “旅劃算”同意退款但一直未到賬
8月19日，四川省的安女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月9號在旅劃算平臺購買了149.5元的東方朵拉田園的票，疫情原因去不了當時綿陽有一例自己是廣元的，廣元這邊通知去了綿陽回來需要14天居家隔離和前后兩次核酸，本來想延遲票平臺說延遲不了，跟平臺溝通后同意退款。
安女士稱后來一直沒退款，聯(lián)系客服不搭理一直拖了一個月，前后聯(lián)系了10余次平臺客服就是不回話不理人，喊留言自己留了電話和名字直接來了個不退款，安女士表示后來又打了平臺電話電話聯(lián)系平臺說扣30手續(xù)費，結(jié)果客服還是推脫不退款，安女士希望能退款處理。
【案例二】因不可抗力因素用戶申請行程改期 “旅劃算”客服強硬拒絕
7月16日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11號在旅劃算四川站平臺買了位于四川阿壩州斯古拉莊園酒店大床房1間，價值399元一晚，預約使用日期是7月18日。陳女士表示，由于7月14日阿壩州發(fā)生了4.8級地震，四川近期有連續(xù)下暴雨，導致山體松垮會出現(xiàn)山體滑坡的現(xiàn)象，為了避免不安全因素，所以自己向平臺提出改期出行。但是和平臺商量了很久，平臺的人工客服不允許改期，發(fā)消息也不回，最后短信通知我不允許改期，必須按預約時間出行消費。目前陳女士的訴求是平臺退費。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
