(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米有品”稱,用戶購買的熱水器漏煤氣，損失不予補償。
10月10日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己在小米有品平臺購熱水器安裝問題導(dǎo)致漏氣，造成損失，不予全額補償 。2021年1月13日，熱水器安裝完一直聞到一股煤氣味。安裝的人說是因功率大剛開始用是有一點氣味的，沒有查出是接頭的問題造成漏氣。期間，總闡有關(guān)閉加上沒有入住。所以漏氣沒有造成多大的損失。2021年6月28日，再次反饋說一直聞到有煤氣味。安裝的人上門把煙管加長，說只要把煙管伸到窗外就不會有氣味了，唐先生反饋說有漏氣，工程師說沒有漏氣是煙管沒有伸到窗外，風(fēng)回吹進來的煤氣味道，還是沒有查出接頭漏氣的根本原因。
直到2021年8月28日，唐先生交煤氣費的時候才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)深圳燃氣公司工作人員檢查確認是熱水器接頭處引起的漏氣。7月份一共漏了139方的氣，費用578.75元，8月份一共漏了83方的氣，費用385.75元，共計損失964.5元。要求因安裝問題造成的損失給予全額補償。
對此，“小米有品”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來不好的體驗，我們即刻為您核實處理，還請您耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活購物平臺，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費品。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米有品排名第30位。其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、微店、蘇寧易購、微拍堂、店寶寶、海豚家、有贊、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當當、小紅書、洋碼頭、貝貝（貝店）、快手、考拉海購、交易貓、橙心優(yōu)選、花禮網(wǎng)、叮咚買菜、蘑菇街、小米有品、途虎養(yǎng)車、絲芙蘭等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”涉嫌存在發(fā)貨問題、售后問題、虛假促銷等。
【案例一】“小米有品”被指售后服務(wù)差 產(chǎn)品體驗不佳
8月8日，內(nèi)蒙古自治區(qū)省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日從小米有品買的空調(diào)一直都沒用，包頭六月底，七月初天氣開始熱，用了不到一個月就壞了，維修師傅說主板和線路都壞了需要等配件，一直等了10天都沒有好。劉先生給售后打電話說剛給報的申請配件，都過了10天了才給報配件維修，劉先生認為售后一點都不負責(zé)任，家里有8個月嬰兒都熱的出疹子，熱的寶寶晚上睡覺都不踏實老醒來，沒等用了主板壞了，劉先生認為質(zhì)量有問題。
【案例二】“小米有品”被用戶投訴超過約定日期還未發(fā)貨 投訴訂單被強行關(guān)閉引不滿
4月29日，福建省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在小米有品平臺眾籌一雙鞋當時購買時顯示是4月27日發(fā)貨，目前到投訴時還沒發(fā)貨，王先進一步表示客服態(tài)度強勢，無論是否滿意直接關(guān)投訴單，投訴無門，而且王先生對對方后面給的發(fā)貨日期不滿意，王先生表示要4月30號前發(fā)出，投訴三單都是直接敷衍一樣直接發(fā)個18元券，王先生表示自己沒答應(yīng)而且也不需要，只要他們在4月30日前發(fā)貨。對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，已為王先生發(fā)貨，請查收，如對此方案有異議，可以隨時聯(lián)系我們。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
