(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”存在霸王條款 ，退款僅退未產生費用的40%還遲遲未到賬。（更多退票難內容詳見網經社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？ ）
10月14日，福建省的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月2號，通過陪玩時光公眾號推薦購買了三張走著瞧“雪國列車”旅游套票，價格共計2087元，通過線上購買，微信支付，未開具發(fā)票。12月4日用了兩張票，后面被導游誘導加了四千多元錢購買其它體驗項目。吳女士基于走著瞧的團票體驗差和服務差的問題，以及自己正在備孕的情況，就像把剩下的一張團票退了，客服說只能退還導游、車費、用餐和保險等未發(fā)生的費用40%。
（網經社注：圖為吳女士提供）
吳女士稱從2021年8月初申請，到2021年9月底還是沒有退還到賬，無限推脫。后來再細看平臺的退訂須知不能退全款的理由，簡直就是霸王條款，嚴重侵犯消費者權益，購買套票還沒報團并沒有享受任何服務，酒店和景區(qū)門票等均未發(fā)生實際費用?，F(xiàn)吳女士要求全額退還自己應得余款，并在合法時間內到賬。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第二位。最新評級為“建議下單“。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，上半年“走著瞧旅行”疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務等問題。
【案例一】用戶投訴“走著瞧旅行”霸王條款 退款需扣除60%手續(xù)費 已回復
9月14日，廣東省的賀女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月25日在書單來了公眾號推廣文章的鏈接中購買了599云南之旅（如今該公眾號已經刪除了該文章），本打算十一出行，但是在預約平臺還未確認預約成功之前便看到網上對該旅行社的各種負面評價，存在虛假宣傳，于是就聯(lián)系客服并在平臺申請退款。客服回復說會有售后人員聯(lián)系，但售后以此旅游團是低價旅游團付款時已鎖定了相關服務為由要扣除60%的手續(xù)費。
賀女士表示這簡直是霸王條款， 而且細看該旅行社真是貓膩頗多，宣傳和客服都是走著瞧旅行”，推廣方卻早早的刪除了文章，但是收款方卻是“云南時光旅行社”，公司主體名稱又是“江蘇滇聯(lián)國際旅行社有限公司”三個旅行社分別隸屬于無錫、云南和南京三地，賀女士稱若為正規(guī)旅行社為何如此操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
【案例二】用戶投訴“走著瞧旅行”購買套餐還未預約出行 退款扣除近一半手續(xù)費引不滿 已回復
5月24日，江西省陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于5月18日通過朵媽陪娃微信公眾號購買走著瞧云南時光之旅6天5晚599元高性價比云南經典之旅，拍了2份。后因個人原因不能出游申請退款，下午售后打電話來了解情況，告知可以退款。期間陳女士再次聯(lián)系客服，客服都告知已轉售后由售后處理。5月24日售后聯(lián)系告知退款要收取百分之40的手續(xù)費，陳女士表示自己都沒有預約，也沒有使用，無法接受這么高的退款手續(xù)費。售后反問那你覺得多少合理，你能接受多少的手續(xù)費，期間陳女士表示自己會申請平臺介入，對方的態(tài)度就開始轉為惡劣。
對此，“走著瞧旅行”向“電訴寶”反饋稱已經安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
