(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)疫情不可抗力因素聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”不配合退款且收高額退票費(fèi)。
9月22日，廣東省的黃先生向“電訴寶”反映稱(chēng)他于9月15日晚上在聯(lián)聯(lián)周邊游微信小程序上購(gòu)買(mǎi)了【雙人暢玩迪士尼·住周邊五鉆酒店·超長(zhǎng)有效期】，由于伙伴行程問(wèn)題及疫情原因，在9月16日早上聯(lián)系客服說(shuō)明退款需求，客服初次商量的結(jié)果是勸說(shuō)不要退款且表明退款會(huì)收取手續(xù)費(fèi)但并沒(méi)有明確說(shuō)明。因客服不配合退款，選擇了在微信支付的訂單上投訴該平臺(tái)。投訴后該平臺(tái)的答復(fù)是只退還80%費(fèi)用，原因是這是他們公司規(guī)定的，但是這些規(guī)定并沒(méi)有顯示在購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券商品的那個(gè)頁(yè)面上。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為黃先生提供）
黃先生稱(chēng)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)，由于不可抗力因素，可將在七日前全額退款。迪士尼官方也表示，由于疫情原因，可將迪士尼門(mén)票全額退款，而且自己所購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠券商品并沒(méi)有馬上預(yù)約，有效期更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)到，完全不影響二次銷(xiāo)售，所以沒(méi)有任何一個(gè)平臺(tái)有充分的理由要扣自己20%的費(fèi)用，現(xiàn)在只希望該平臺(tái)能夠全額退還所有費(fèi)用。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶(hù)提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶(hù)可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在涉嫌退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、退換貨難、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款需扣除20%手續(xù)費(fèi)引不滿(mǎn)
9月21日，北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年9月21日在手機(jī)app聯(lián)聯(lián)周邊游上購(gòu)買(mǎi)的北京本地美食團(tuán)購(gòu)的-香守花膠雞海鮮火鍋 398套餐，雖然因個(gè)人原因希望退款，但平臺(tái)霸王條款在有效期內(nèi)退款要扣20%違約金，不能全額退款。如果超出有效期要扣30%的手續(xù)費(fèi)。朱女士表示自己的訴求是訂單全額退款，其他平臺(tái)都能全額退款，不理解為什么扣除手續(xù)費(fèi)。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 過(guò)期未使用訂單不予退款
8月6日，河北省的曹先生向“電訴寶”反映稱(chēng)在2020年8月19日，通過(guò)聯(lián)絡(luò)周邊游廊坊站微信端購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值128元的大巴扎的姑娘餐廳套餐。購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)有去消費(fèi)，等想到去消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已過(guò)期。曹先生表示商家及平臺(tái)這段時(shí)間一直未提示盡快消費(fèi)信息，過(guò)期提醒，沒(méi)有盡到過(guò)期提醒的責(zé)任。 另外美團(tuán)，大眾等平臺(tái)，所有團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品都支持過(guò)期退，隨時(shí)退，為什么聯(lián)聯(lián)周邊游會(huì)特殊？
曹先生稱(chēng)依據(jù)2012年3月12日，國(guó)家工商行政管理總局以工商市字[2012]39號(hào)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶(hù)等限制。 依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)聯(lián)周邊游就應(yīng)該在消費(fèi)者未使用其任何優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品后給予自己全額退款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
