(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海易果電子商務公司旗下“易果生鮮”稱，用戶賬戶余額一直無法使用，不發(fā)貨也不退款，與客服溝通多次無果。
9月26日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己易果生鮮原APP注銷，業(yè)務暫停過一段時間，劉先生賬戶余額一直無法使用，現(xiàn)在易果生鮮重新經營，但遼寧地區(qū)不給發(fā)貨（以前是全國發(fā)貨的），賬戶余額一直不退款，從2020年開始一直與客服溝通，到現(xiàn)在還是沒有解決，不發(fā)貨也不退款。劉先生講述已經3年時間了，一般不給解決。劉先生上傳了憑證，上面顯示地址無法配送。也上傳了與易果客服電話溝通部分記錄，每隔一段時間都會聯(lián)系客服，客服每次都是回答說已經向上面反饋，讓劉先生等消息。
（網經社注：圖為劉先生提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，易果生鮮隸屬于上海易果電子商務有限公司，該公司成立于2007年2月16日，法定代表人為張曄。易果網是一家綜合生鮮食品服務電商平臺，專注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于為都市家庭提供一站式生鮮食材的購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，易果生鮮排名第43位。最新評級為“不予評級”。此外，收到用戶投訴的平臺還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、微拍堂、微店、海豚家、當當、有贊、小紅書、紅布林等。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“易果生鮮”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、售后服務、退換貨難、商品質量 、網絡售假等問題。
【案例一】“易果生鮮”被指關閉APP 原APP賬號內的余額全部為
9月6日，上海市的方女士向“電訴寶”投訴稱，易果生鮮關閉APP 原APP賬號內的余額全部為0。 新開設的易果生鮮公眾號無法充值尚未使用的儲值卡，導致大量儲值卡無法使用，也不能退貨。 嚴重損害了消費者的合法權益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“易果生鮮”涉嫌拒退用戶余額
7月16日，上海市的華先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年1月購買了500元易果生鮮的儲值卡，一次還沒有用過，目前賬戶余額為500元。華先生表示，無法使用原因為易果生鮮的網上購物商城中成都成都區(qū)域的的所有商品均已下架，已無貨可買，切換定位到上海發(fā)現(xiàn)有10件以內的貨品在主頁面，點擊購買發(fā)現(xiàn)均為無貨狀態(tài)。華先生還表示，自己聯(lián)系客服數(shù)次溝通無果。目前華先生的訴求是平臺能夠把自己的余額退還自己。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
