(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國”購買顯卡一個月后被退單，用戶不滿系統(tǒng)原因被取消訂單。此外，“亞馬遜中國”涉嫌存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡售假等問題。
9月16日，廣東省的翟先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月30日，在亞馬遜中國購買了包括電動剃須刀、電動牙刷在內的個人生活電器用品，到貨后發(fā)現產品電壓不符合中國電壓環(huán)境，且在商品標題、圖片和詳情頁面均未予以提示，在付款過程中也未提示說明，產品僅附帶有日文說明書，未標示中文產地、生產商和使用說明等信息。在后續(xù)試用過程中發(fā)現產品存在運行不穩(wěn)定、卡頓的情況，但產品符合亞馬遜制定的退貨退款規(guī)則，于是翟先生與亞馬遜中國溝通退貨退款，亞馬遜中國以不符合退貨條件拒絕履行三包義務，且不提供全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，亞馬遜中國是一個綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進行開店。
根據“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，亞馬遜中國排名第十五位。其他平臺依次為：熊貓生活、海豚家、考拉海購、海狐海淘、寺庫、小紅書、洋碼頭、Feelunique、別樣、德國w家、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜、豐趣海淘、全球時刻。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“亞馬遜中國”涉嫌存在存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡售假等問題。
【案例一】購買顯卡一個月后被退單？用戶投訴“亞馬遜中國”系統(tǒng)原因取消訂單
2月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年1月初在亞馬遜平臺下單購買顯卡，訂單號為C02-*******-***3603，在付款接近一個月后，接到了亞馬遜官方發(fā)來的短信，表示因系統(tǒng)原因，購買的顯卡訂單無法發(fā)貨，并且將取消訂單。對此，朱先生感到十分不滿，朱先生表示自己付款接近一個月后卻被被亞馬遜無故取消訂單，他要求對方給予雙倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復。
【案例二】“亞馬遜中國”被指商品久未收到 無法辦理退貨
6月20日，上海市的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月11日，在亞馬遜中國購買一個yoda，訂單號C03-9901306-5536856，至今沒有收到，也無法辦理退貨，已經一個多月，還沒有送到許女士這里。另有4個訂單C03-2522902-2554413， C03-6905659-5303252 ，C01-1765074-7490422， C01-7473358-1190401，許女士講述在5月中旬辦理退貨后，至今沒有收到退款，退貨物流在5月28日后再無更新。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
