(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月18日消息，近日，埃森哲發(fā)布《B2B業(yè)務(wù)的破局之道：數(shù)字化重塑營(yíng)銷服體系報(bào)告》。埃森哲調(diào)研顯示，有三分之一的B2B企業(yè)客戶在過(guò)去一年內(nèi)提高了對(duì)于體驗(yàn)的期待，45%的企業(yè)客戶更換了供應(yīng)商。新冠疫情無(wú)疑加速了這些現(xiàn)象。B2B企業(yè)迫切需要利用數(shù)字化方式重建與客戶的對(duì)話通道，轉(zhuǎn)變銷售和服務(wù)模式，打造更智能、更便捷的客戶體驗(yàn)。
埃森哲針對(duì)1,350名B2B企業(yè)高層決策者的調(diào)研顯示，如何高效獲客、復(fù)制推廣產(chǎn)品和解決方案，以及管理交付和回款是B2B業(yè)務(wù)決策者們最頭疼的問(wèn)題。
報(bào)告顯示，為應(yīng)對(duì)日益多變和具有挑戰(zhàn)性的商業(yè)環(huán)境，B2B企業(yè)必須構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷–銷售–服務(wù)體系，不斷沉淀全鏈條客戶數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)洞察客戶需求，并善用數(shù)字化工具提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，以智能化手段降低營(yíng)銷和服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的倍速升級(jí)。
數(shù)字化重塑會(huì)銷歷程，打造全新交互場(chǎng)景。展會(huì)營(yíng)銷（簡(jiǎn)稱“會(huì)銷”）是B2B企業(yè)常用的營(yíng)銷手段，近年來(lái)，已有不少企業(yè)通過(guò)社交媒體、直播等方式提升展會(huì)的數(shù)字化體驗(yàn)，新冠疫情極大地加速了這一進(jìn)程，推動(dòng)了展會(huì)的全面數(shù)字化，打造了B2B會(huì)銷的新場(chǎng)景。
多維度挖掘線索價(jià)值，實(shí)現(xiàn)智能收入增長(zhǎng)。通過(guò)數(shù)字化展會(huì)和自動(dòng)化營(yíng)銷的助力，企業(yè)得以獲得大量有效線索，領(lǐng)先B2B企業(yè)正紛紛利用智能技術(shù)，構(gòu)建起一套多維度且自適應(yīng)的評(píng)分模型，對(duì)線索價(jià)值進(jìn)行評(píng)估排序，從中挑選最可能轉(zhuǎn)化的線索，并針對(duì)性地制定后續(xù)銷售策略。
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