(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“找靚機”(深圳市萬事富科技有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“找靚機”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、找靚機用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹慎下單”
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“找靚機”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“找靚機”共獲得5次消費評級，其中2次獲“建議下單”； 2次獲“不建議下單”；1次獲“謹慎下單”，2021年上半年整體消費評級為“謹慎下單”。
二、“找靚機”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“找靚機”主要存在售后服務(wù)、退款問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“找靚機”的用戶主要集中地區(qū)為安徽省、浙江省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“找靚機”的用戶中男生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“找靚機”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元及未選擇金額，占比均為50%。
三、典型案例披露
【案例一】用戶全新未拆封機器 被“找靚機”回收檢查出8個異常項扣款
3月15日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己在京東購買的全新未拆封紅米note9手機(可提供購買憑證)在找靚機上回收。在找靚機APP上這款回收價格是1160元，可在找靚機不知名的檢查員檢查后給出8個莫須有的異常項目出來，無故扣款，扣款后價格是1023元。吳先生表示疑惑對自己全新未拆封的新手機是怎么給出這種異常的，加上找靚機是有7天報價服務(wù)和超過48小時未驗機補償20元服務(wù)的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】 “找靚機”被指電腦適配線損壞 不售后 回復(fù)：已處理
6月15日，安徽省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己電腦購買半個月，電源適配線損壞。找售后，各種刁難。電話里說不售后適配線。人工客服要求劉先生寄電腦檢測，劉先生講述在家用別的充電器試了就是充電器的問題，劉先生感覺平臺各種刁難就是不愿意售后。平臺人工服務(wù)就是要求寄回去電腦，劉先生認為，電腦并沒有壞，就是充電器問題，損壞的充電器上還有平臺撕毀不保的標簽，可是就是不質(zhì)保。
對此，“找靚機”向“電訴寶”反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來不愉快的體驗了，已致電聯(lián)系您，您的充電器已為您發(fā)出，有問題可以聯(lián)系，祝您生活愉快！
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當當、唯品會、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
