(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱(chēng)該驗(yàn)機(jī)報(bào)告錯(cuò)誤，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
9月15日，河南省的馬先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于6月17日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果x，出現(xiàn)官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告錯(cuò)誤，馬先生認(rèn)為是誤導(dǎo)消費(fèi)者，馬先生于前幾日聯(lián)系客服，說(shuō)他們的驗(yàn)機(jī)報(bào)告有問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)商，他們最終答應(yīng)僅賠償馬先生80元，而且不能退機(jī)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有閑魚(yú)、紅布林、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指誤導(dǎo)消費(fèi)者 貨不對(duì)板
8月9日，廣西壯族自治區(qū)的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于7月21日，在Miracle數(shù)碼大賣(mài)場(chǎng)店鋪購(gòu)買(mǎi)的相機(jī)出現(xiàn)貨不對(duì)板問(wèn)題，該商品標(biāo)題標(biāo)明的是2,100萬(wàn)像素，但商品展示作品里面既顯示有2,100萬(wàn)像素的也顯示有1,800萬(wàn)像素，黃女士認(rèn)為存在誤導(dǎo)消費(fèi)者。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】互相推諉？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指貨不對(duì)板 售后服務(wù)差
8月4日，甘肅省的宋先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于7月10日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)vivo x27手機(jī)一部，商家描述與實(shí)物不符，宋先生要求商家退貨退款，商家不回消息，讓平臺(tái)介入，也在互相推諉，客服一直讓宋先生等平臺(tái)電話，最后說(shuō)賠償宋先生五十元也沒(méi)有賠付，商家也不處理。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
