(網經社訊)9月16日，網經社通過對“卷皮網”(武漢奇米網絡科技有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“卷皮網”2021年上半年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
一、卷皮網用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“卷皮網”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年上半年“卷皮網”共獲得4次消費評級， 4次均獲“不予評級”，2021年上半年整體消費評級為“不予評級”。
二、“卷皮網”半年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“卷皮網”主要存在客服問題、貨不對板。
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年上半年投訴“卷皮網”的用戶主要集中地區(qū)為江西省、福建省。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，在投訴“卷皮網”的用戶中男生占50%，女生占50%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，用戶投訴“卷皮網”的消費金額主要在0-100元，占比100%。
三、典型案例披露
【案例一】 “卷皮網”被指貨不對板 久未退貨退款
1月24日，福建省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月12日，在卷皮網購買了一件加絨加厚打底衫，收到貨發(fā)現貨不對板，衣服不僅薄，還是三無產品。王女士14日就申請了退貨退款（理由：貨不對板），商家拒絕了請求（要求改為7天無理由），卷皮網介入后同意了退貨退款，但是商家沒提供退貨地址。聯系多次都無回復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】 “卷皮網”被指商家發(fā)錯貨 售后服務差
2月7日，江西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月3日，在卷皮網上買了一套長袖套裝，劉先生描述說買的是長袖的結果發(fā)過來的是短袖，找商家客服沒人理，找卷皮平臺客服回復，你不喜歡可以退。劉先生認為卷皮網監(jiān)管不力，對客戶敷衍了事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當當、唯品會、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有紅布林、花禮網、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉轉、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
