(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴稱滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)校”課程都是照著書(shū)本念，要求退款客服態(tài)度惡劣被拒絕。
湖北省的羅女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月18日買(mǎi)了滬江網(wǎng)校的課程花費(fèi)了5251.6元，剛開(kāi)始催交款，急得不得了，聽(tīng)了課感覺(jué)沒(méi)多大用，就是照著書(shū)本在念，但是自己一直抱有希望，沒(méi)想到后來(lái)的課都是那樣照著書(shū)本念，于是就要求退課。
羅女士表示去找客服，客服態(tài)度非常惡劣，絲毫沒(méi)有商量的余地。上網(wǎng)課期間從來(lái)沒(méi)有班主任來(lái)操心學(xué)習(xí)情況，班主任百事不管，形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)不全套。給自己的上課福利也是英語(yǔ)的，跟自己的課程完全不搭，不找他他就不找你。羅女士稱全程沒(méi)簽過(guò)合同，單方面說(shuō)了算，錢(qián)也不退，羅女士現(xiàn)在只想退費(fèi)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)校”隸屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“滬江網(wǎng)?！迸琶谌宋?。
【案例一】“滬江網(wǎng)?！北恢阜制诟犊钯I(mǎi)下課程 退款成難題
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服介紹下以16350的價(jià)格用學(xué)信寶分期12期購(gòu)買(mǎi)“滬江網(wǎng)?！币粚?duì)一英語(yǔ)高效課程，同時(shí)因上課感受不佳（上課時(shí)外教直接飆臟話，中教不專業(yè)），報(bào)名一年后晏女士堅(jiān)持要求退款，滬江客服讓其堅(jiān)持繼續(xù)上課。晏女士表示在沒(méi)有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過(guò)7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費(fèi)，態(tài)度還很惡劣，從報(bào)名到最后沒(méi)有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過(guò)一段文字說(shuō)7天過(guò)后不能退款，但是做為消費(fèi)者沒(méi)有收到任何紙質(zhì)或者電子版合同詳細(xì)的說(shuō)明。
【案例二】“滬江網(wǎng)?！狈制诟犊钜隣?zhēng)議 用戶被騷擾很苦惱
陜西省的闞女士向“電訴寶”投訴稱其在滬江網(wǎng)校平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了雅思課程，被誘導(dǎo)開(kāi)通優(yōu)學(xué)寶分期付款。闞女士表示只上了3節(jié)網(wǎng)課，已經(jīng)繳納2000元作用的費(fèi)用時(shí)要求退課，對(duì)方要求其繼續(xù)繳納退款費(fèi)用并寄回書(shū)本，闞女士沒(méi)有及時(shí)退回書(shū)籍。目前優(yōu)學(xué)寶仍不斷地給其發(fā)分期付款通知，現(xiàn)已達(dá)10000余元，闞女士對(duì)此表示損害了她的消費(fèi)者合法權(quán)益。闞女士的訴求是對(duì)方終止分期付款協(xié)議， 除了立刻解除優(yōu)學(xué)寶分期、解除合同，也不要給其手機(jī)里再給我發(fā)任何垃圾推銷(xiāo)、催學(xué)催款信息了。
小貼士
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