(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”招生老師聲稱學信網能查的都能報名，后發(fā)現無法報名尋求退費被拒。
9月14日，四川省的陳先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年12月購買幫考網啟航班，開始學習學習5個月后，幫考網老師說他時間不夠讓其貸款學習私教班，陳先生發(fā)現和啟航班沒有太大區(qū)別，自己也想過考，就自己買資料。到了9月10日，報名考試才發(fā)現不能報名，幫考網招生老師當初說學信網能查的都能報考，現在連名都報不了。
（網經社注：圖為陳先生提供）
陳先生表示要求退費90％，他們不給退，還說是陳先生自己不看清楚能不能報名，不管平臺什么事。陳先生稱不能報名你還去學習課程嗎?，F在說是個人問題，親身經歷幫考網的招生老師和平臺不可信，陳先生稱15000塊希望能引起大家注意，自己也是一名學生畢業(yè)，現在還在還幫考網的貸款，麻煩大家?guī)兔?，謝謝了。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第三位。
“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺還有:學慧網、大塘小魚、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網、嗨學網、網易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“幫考網”疑似存在退款問題、網絡欺詐。虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映24小時內退款遭“幫考網”拒絕 后期再申請僅退一半
8月10日，北京市的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2021年4月26日接到幫考網營銷電話,一直在說考注冊會計師的好處，并且說他們正在搞活動，課程價格很便宜。曾女士表示因為當時懷孕辭職在家，于是付款買單了。但是馬上意識到自己沒那么多時間去學習，24小時內要求退款，可是老師們完全不答應，好多次溝通后無果，只答應延期兩年。
曾女士稱實際上退費協(xié)議上明明寫著，24小時內退款只收取5%的手續(xù)費，但是老師們不執(zhí)行。 接下來幾個月，因為自己懷孕狀態(tài)不好，轉為高危，沒法學習，且家里有事，加上將近一年沒工作，手頭緊，又再一次提出退款，與客服中心工作人員多次溝通，只同意退1740元，曾女士表不能接受，一直商量無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結果將第一時間回復。
【案例二】“幫考網”承諾不過包退款 學員退款卻遭刁難
河南省的馬女士“電訴寶”反映稱接到“幫考網”王主任的電話，建議其報私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實際操作，私教班老師四對一專門輔導，該班資料涵蓋核心知識點，老師押題特別準，一天只要學習兩個小時肯定能過，不用猶豫，過了掛靠費非常高，10萬左右不過他們全額退款。馬女士在實際中每天學習的時間都有5個小時，刷題量，接近6萬道，直播課錄播，錄播課聽得也非常多，但是等到考試的時候，發(fā)現好多題的知識點都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準。2021年2月,成績出來三科一科也沒有過。馬女士想申請退款卻遭到催三阻四，審核不過關。理由是：有些視頻課聽得不夠。馬女士認為其天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現在生出來一些莫名的條件，碰任何一個學員都難以達標，明顯的不想退費的霸王條款。
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