(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)課程還未使用學(xué)習(xí)北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”拒不退款 ，客服以信號(hào)差為由掛斷電話。
9月9日，北京市的楊先生向“電訴寶”反映稱(chēng)他買(mǎi)的課程一直在未學(xué)習(xí)，撥打客服投訴一直未解決，說(shuō)不給退費(fèi)，說(shuō)兩年期限到期，但自己不知道有兩年期限，售后客服說(shuō)是當(dāng)時(shí)簽合同了，但本人并不知曉，售后客服工號(hào)9450不給解決問(wèn)題，已信號(hào)不好為理由掛斷電話。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為楊先生提供）
楊先生表示課程一直沒(méi)有學(xué)習(xí)，前期有過(guò)退，但客服售后說(shuō)可以先凍結(jié)不學(xué)習(xí)，然后自己就凍結(jié)了，到現(xiàn)在要求退費(fèi)的時(shí)候就一直不給解決問(wèn)題，虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。他們所謂的班主任說(shuō)已經(jīng)反饋已經(jīng)反饋，但售后就是不給解決問(wèn)題，聯(lián)系也就是重復(fù)那幾句話，就說(shuō)不給退費(fèi)，說(shuō)當(dāng)時(shí)簽了合同，楊先生認(rèn)為買(mǎi)的課程一直在未學(xué)習(xí)不給退款是不合法的。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院，2011年開(kāi)始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類(lèi)人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專(zhuān)本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十四位。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“賽優(yōu)教育”疑似存在售后問(wèn)題、退款問(wèn)題的問(wèn)題。（電訴寶：“賽優(yōu)教育”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指退款難 課程沒(méi)聽(tīng)無(wú)法退款
廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)在廣告上看到賽優(yōu)教育培訓(xùn)教師資格證，便加微信了解聽(tīng)課。黃女士稱(chēng)事后被忽悠套路買(mǎi)課程，發(fā)了淘寶鏈接，在6.23號(hào)晚上支付了淘寶鏈接購(gòu)買(mǎi)賽優(yōu)教育培訓(xùn)課程。事后覺(jué)得不妥，要退款，但是售后拒絕退款，還說(shuō)已經(jīng)開(kāi)通課程，無(wú)法退款。課程沒(méi)聽(tīng)，書(shū)也沒(méi)收，憑什么不能退？過(guò)去十多天，也沒(méi)有得到一個(gè)電話給與答復(fù)，客服介入也還沒(méi)得到回復(fù)。黃女士表示如果他們不退款，那自己豈不是要白出錢(qián)，強(qiáng)迫我買(mǎi)他們的課程。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指虛假宣傳 收費(fèi)之后另收費(fèi)用戶欲退款
北京市的趙女士于4月25日向“電訴寶”投訴自己于2021年1月29日在賽優(yōu)教育購(gòu)買(mǎi)了心理咨詢(xún)師課程，通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬3380元，趙女士稱(chēng)老師承諾3380元一直服務(wù)到拿到證，后續(xù)無(wú)需任何費(fèi)用（有截圖證明）。但后來(lái)告知需要另付460元考試費(fèi)，與之前提到的后續(xù)無(wú)需任何費(fèi)用的言辭不符。趙女士表示這是虛假宣傳，自己要求退課，后期與售后交流卻沒(méi)有結(jié)果，希望能夠收到退款。
小貼士
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