(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“海淘免稅店”(杭州橙子信息科技有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“海淘免稅店”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、海淘免稅店用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”
2021年上半年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)8家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“海淘免稅店”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“海淘免稅店”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中3次獲“不建議下單”，2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
二、“海淘免稅店”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“海淘免稅店”存商品質(zhì)量問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“海淘免稅店”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“海淘免稅店”的用戶中女生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“海淘免稅店”的消費(fèi)金額主要在500-1000元，占比100%。
三、典型案例披露
【典型案例】 霸王條款？“海淘免稅店”被指以人為造成破損 不予退換
6月7日，廣東省的尹女士向“電訴寶”投訴稱，自己6月1日收到貨品，過水洗滌，滿身金粉，logo已經(jīng)泛白，很難看，多次溝通無(wú)果，答應(yīng)現(xiàn)金補(bǔ)償，尹女士不愿意浪費(fèi)時(shí)間糾纏，想著不用現(xiàn)金補(bǔ)償了，結(jié)果尹女士發(fā)現(xiàn)周末6月6日穿了一次，繡花logo已破損，于是，尹女士要求退貨，商家說(shuō)是人為造成的，不予退換。
四、上半年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有海淘1號(hào)、小紅書、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有洋碼頭、寺庫(kù)；獲“不建議下單”的平臺(tái)有熊貓生活、考拉海購(gòu)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有德國(guó)w家。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
