(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“海豚家”稱，該平臺虛假宣傳，誤導購買會員。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/htj/）
9月5日，云南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于1月6日兌換了海豚家plus會員。海豚家plus會員宣傳時候表示“全國通用，僅需39元享騰訊、優(yōu)酷、芒果、網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂、喜馬拉雅、美團外賣會員、餓了么會員等月卡可選！16大權(quán)益會員每個月任選一個，次月可以重復選擇。” 但是實際，張先生認為在欺騙消費者，購買之后就改規(guī)則，每個月都不能重復選擇。每個月卡權(quán)益只能選擇一次，與宣傳內(nèi)容不符合。并且在后續(xù)領(lǐng)取過程中出現(xiàn)所謂的“網(wǎng)絡(luò)加載慢領(lǐng)取失敗”，咨詢客戶說多試試，但一個月過去了早晚不同時段都試了都一樣。聯(lián)系溝通退款說三個月以上的還不予退款。
對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱，親愛的plus會員用戶您好，我們的會員特權(quán)提供的是16選1服務，即有效期內(nèi)每個月您可以選一個特權(quán)進行使用，感謝您的理解與支持！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海豚家隸屬于是河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年，法定代表人為許一星。海豚家致力于為廣大會員收集日韓、歐美、澳洲、港臺多品類好物。平臺對會員開放有1元專區(qū)、小樣兒專場、半價專區(qū)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海豚家排名第2位。其他類似被投訴的平臺還有熊貓生活、小紅書、考拉海購、洋碼頭、寺庫、德國w家、海淘1號、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”還涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】霸王條款？“海豚家”被指虛假促銷 貨不對板
8月12日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于1月25日花39元，在海豚家購買了PLUS會員，PLUS會員承諾可以在規(guī)定有效期內(nèi)重復領(lǐng)取自己想要的視頻會員，然后周女士只領(lǐng)取了三個月的會員后就被通知說APP要更改規(guī)則，海豚家APP更改的規(guī)則說不允許重復領(lǐng)取已領(lǐng)取過得會員，跟當時沖會員前說好的規(guī)則完全不一樣，周女士認為存在欺騙消費者，到目前變成了不能領(lǐng)取會員狀態(tài)，一直顯示網(wǎng)絡(luò)不好，本該領(lǐng)取十二個月的會員只領(lǐng)取了四個月之后再也不能領(lǐng)取了。
對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱，親愛的plus會員用戶您好，我們的會員特權(quán)提供的是16選1服務，即有效期內(nèi)每個月您可以選一個特權(quán)進行使用，感謝您的理解與支持！
【案例二】“海豚家”涉嫌私自修改會員規(guī)則影響用戶會員權(quán)益
7月15日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年12月份，2個賬號都通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了海豚家的年費會員，平臺宣稱年費plus會員每月可以領(lǐng)16種會員之一，共12個月。起初可以正常領(lǐng)取，之后私自更改規(guī)則，2021年5月份起無法正常領(lǐng)取會員權(quán)益。
劉先生表示自己多方投訴都無結(jié)果。目前劉先生的訴求是恢復自己正常的會員權(quán)益。
對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱，親愛的plus會員用戶您好，我們的會員特權(quán)提供的是16選1服務，即有效期內(nèi)每個月您可以選一個特權(quán)進行使用，感謝您的理解與支持！
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
