(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”賬號(hào)無故不能正常下單，具體原因不清不楚，客服敷衍不作解釋引發(fā)用戶不滿。
9月4日，浙江省的陳女士向“電訴寶”反映稱她的餓了么賬戶無法正常下單已經(jīng)過去了4天，至今未恢復(fù)，只在9月1日中午那天接收到餓了么平臺(tái)的電話反饋表示她的賬號(hào)處于風(fēng)控狀態(tài)。只能建議間隔3-5天后期關(guān)注APP嘗試下單，人工無法直接解除。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陳女士提供）
陳女士標(biāo)宋這種回答沒有起到直接告訴和解釋自己的餓了么賬號(hào)系統(tǒng)檢測(cè)異常的具體原因何在，實(shí)際上是敷衍消費(fèi)者，而并非真正解決問題所在。希望餓了么核查原因反饋給自己，并能解除當(dāng)前賬號(hào)異常狀態(tài)。陳女士稱如果沒有及時(shí)的反饋其異常原因，這必然損害自己的合法權(quán)益，作為餓了么的注冊(cè)者和使用者，突然不讓使用軟件這是違約行為。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，法定代表人為王磊?！别I了么“是一個(gè)外賣訂餐平臺(tái)，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺(tái)，為用戶提供極致體驗(yàn)的到家服務(wù)，為商家提供一體化運(yùn)營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第十二位，最新評(píng)級(jí)為”不予評(píng)級(jí)“。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、俠侶請(qǐng)注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風(fēng)教育、58同城、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”還涉嫌存在訂單問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映在“餓了么”超市購買商品 發(fā)貨物流分散30多個(gè)快遞產(chǎn)不便
7月27日，云南省的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月17日在餓了么好食期超市購買三十余件，發(fā)貨物流十分分散，幾乎一個(gè)商品一個(gè)物流，導(dǎo)致有三十多個(gè)不同物流，而沒有先告知消費(fèi)者發(fā)貨如此分散，自己誤以為也就三四個(gè)物流。而后申請(qǐng)退貨退款被拒絕，因?yàn)橛袀€(gè)別商品發(fā)貨問題，李女士表示餓了么消費(fèi)者沒有部分退款權(quán)限，申請(qǐng)客服介入最后也未解決，好食期客服告知可以收到之后拒簽，在之后聯(lián)系餓了么客服讓餓了么客服協(xié)助部分退款，最后餓了么客服告知訂單一直在進(jìn)行中無法進(jìn)行部分退款，預(yù)計(jì)快遞是18—20號(hào)到達(dá)，而今日27日快遞仍未到達(dá)，前兩日給好食期打電話說丟件，讓聯(lián)系餓了么客服，餓了么客服就告訴訂單未結(jié)束他沒有權(quán)限部分退款。李女士稱目前是找誰都解決不了，像踢皮球一樣找這找那。
【案例二】用戶已經(jīng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi) “餓了么”仍扣費(fèi)引不滿
2月27日，“電訴寶”接到福建省的陳女士投訴，稱自己在月初取消了會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，陳女士表示餓了么官方表示若要取消自動(dòng)支付，只要在餓了么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)或者在支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)即可。但是陳女士發(fā)現(xiàn)投訴日當(dāng)天支付寶依舊自動(dòng)扣費(fèi)，而且餓了么相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)并沒有實(shí)現(xiàn)。陳女士表示自己撥打人工客服進(jìn)行投訴卻無法撥通，問題無法解決，扣款無法追回，陳女士認(rèn)為餓了么這種行為是惡意欺騙消費(fèi)者。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
