(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”誘導(dǎo)購買了將近七八年課程，兩套未使用拒絕退款反被移出家長學(xué)習(xí)群，家長稱想借助此次“雙減”政策維護(hù)權(quán)益。
9月6日，甘肅省的石先生向“電訴寶”反映稱他于2019年在51talk給孩子購買了51talk少兒英語，后因銷售客服說繼續(xù)上課有勤學(xué)獎(jiǎng)讓不要浪費(fèi)，又誘導(dǎo)分別在2020年2月，3月分別購買了兩個(gè)大套餐，說囤課后期價(jià)格會(huì)上漲。石先生稱按照每月最低15節(jié)課次計(jì)算，提前購買了將近七八年的課程，但是基于五六歲的孩子來說，壓力實(shí)在太大，后申請(qǐng)退費(fèi)，每次都被拒絕，銷售客服及課程班主任都是回避退費(fèi)的問題，學(xué)習(xí)群里把自己移除出去·了，三份不同時(shí)間段的協(xié)議均在2021年6月22日進(jìn)行了修訂，修訂內(nèi)容不詳，老師也沒有通知為啥要修改訂單協(xié)議。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為石先生提供）
石先生表示機(jī)構(gòu)提前預(yù)收七八年的學(xué)費(fèi)，預(yù)存七八年將近一千多的課程，自己壓力太大，2019年的套餐已上過半，按照訂單協(xié)議不退自己也繼續(xù)履約上課，但另外兩個(gè)套餐未開啟，申請(qǐng)退費(fèi)均被拒絕。石先生想借助這次國家雙減政策，申請(qǐng)退費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。買的是少兒英語，訂單名稱則是成人家庭升艙強(qiáng)化學(xué)習(xí)套餐？購課內(nèi)容與訂單名稱也不符合實(shí)際。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，是一家在線英語教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體，采用真人外教一對(duì)一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過自主研發(fā)的真人在線互動(dòng)教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺(tái)，幫助學(xué)員提升英語能力。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴案例顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】家長反映 “51Talk”效果不明顯 退課不給退稱可以轉(zhuǎn)給其他孩子
8月2日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的閆女士向“電訴寶”反映稱2019年為孩子買的51talk外教一對(duì)一對(duì)網(wǎng)課，買的時(shí)候說的特別好說有中文輔導(dǎo)老師，結(jié)果就沒看到什么中文老師給輔導(dǎo)，有的都是推課的老師讓發(fā)朋友圈，班主任更離譜，換來好多個(gè)。
閆女士表示連續(xù)上兩年效果不明顯，最主要孩子上初中沒時(shí)間上課，去年一直到現(xiàn)在都在和老師說要退課，因?yàn)楹⒆酉聜€(gè)月上初中，實(shí)在沒時(shí)間上外教一對(duì)一教校外內(nèi)容的網(wǎng)課，但還有一年網(wǎng)課178節(jié)，客服告訴不給退，可以轉(zhuǎn)其他孩子，閆女士稱雙減政策下51talk還不給退。
【案例二】“51Talk無憂英語”霸王條款 課程無法延期學(xué)習(xí)
湖南省彭女士向“電訴寶”反映稱花4699元為小孩子購買了51talk哈沃小班特色課程88次外教+額外贈(zèng)送44次中教課程。8月11日正式上課，因全程外教，小孩子英語基礎(chǔ)差跟不上，小孩子沒興趣了，于9月1日便停課。原在購買前，與銷售人員溝通是試學(xué)期為30天，從上第一節(jié)課時(shí)算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時(shí)費(fèi)后，全額退還剩下課費(fèi)。彭女士稱根據(jù)這一條約，在9月2日及時(shí)與銷售人員溝通停課事項(xiàng)，銷售反復(fù)勸導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)無果后，同意按約退款，說在7日至15日內(nèi)退款到位。彭女士表示10多天過去了，51talk負(fù)責(zé)退款的工作人員和她聯(lián)系，先是極力勸說再學(xué)，不要退款，但她退款態(tài)度堅(jiān)決，退費(fèi)人員就說退款不僅要扣課時(shí)費(fèi)，而且要扣20%的手續(xù)費(fèi)。彭女士對(duì)此十分不解，明明有約在先，說好在一個(gè)月內(nèi)學(xué)習(xí)無效果、有問題的，僅扣除上課課時(shí)費(fèi)，其他全額返還，現(xiàn)在為什么出現(xiàn)手續(xù)費(fèi)？
小貼士
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