(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網絡科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱，貨物簽收后丟失，推卸責任。此外，“海帶寶”涉嫌存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務等問題。
9月2日，重慶市的柳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月13號在etsy平臺上購買一件價值97.5英鎊的外套，物流顯示包裹被海帶寶方簽收，但最終發(fā)現(xiàn)包裹被破壞，外套不見了。聯(lián)系海帶寶后推卸責任，讓柳女士去聯(lián)系賣方，賣方聯(lián)系快遞后確認包裹在簽收前都沒有問題，基本確定包裹在海帶寶倉庫出了問題，海帶寶方踢皮球的做法讓柳女士不能接受。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
（注：圖片來自網經社企業(yè)庫）
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海帶寶是一家提供國際物流服務的高新技術企業(yè)，并于2012年通過TAPA認證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡單、流程標準的海淘轉運服務，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。
根據(jù)2020年電訴寶收到有關電商物流領域的投訴量排名，海帶寶排在第一位。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海帶寶”涉嫌存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、網絡欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“海帶寶”商品已到倉庫卻遲不入庫
3月23日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己在superdry買一件外套價值56英鎊，據(jù)顯示該物品已經在3月15日送到海帶寶英國倉庫，英國倉庫目前沒有入庫，劉先生表示自己問客服詳情被告知說去找快遞，然后一直到投訴前都沒有收到回復。
對此，3月25日，“海帶寶”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱經查詢，訂單號：H******6，箱子號：XJ*******579倉庫已在3月23進行已入庫操作，目前打板等待安排出庫中。由于近期包裹積壓較多，故導致包裹入庫時效較慢，請您后續(xù)再留意包裹物流信息更新。
【案例二】“海帶寶”物流長時間還未入庫 客服含糊其辭
3月1日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己的4個總價值一萬元以上的包裹，派送一個月了還未入庫，催促總是說盡快，客服一直都是的含糊其辭，說3-5個工作日給答復，卻從未給過答復。說二月底會把二月初的包裹都操作入庫，也并未入庫。問題從未得到過解決。現(xiàn)在李女士發(fā)起丟件要求理賠，平臺居然竟然說不賠償，把責任推到快遞公司身上，讓李女士聯(lián)系快遞公司。
對此，“海帶寶”反饋稱我司在收到貴平臺的轉函后立刻安排客戶服務部展開了調查，詳細見以下說明： 客戶包裹受疫情等因素影響我司倉庫一直爆倉狀態(tài)，目前2月份化妝品類包裹還沒來得及入庫，倉庫已加派人手操作處理還請耐心等待。倉庫預計在本月中旬左右爆倉會有所緩解，很抱歉給您帶來不便。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
