(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱發(fā)放的優(yōu)惠券未及時(shí)提醒使用導(dǎo)致過期，售后體驗(yàn)不佳。此外，“孩子王”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
8月27號(hào)，江蘇省的熊女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月16日，因孩子王送券在app購買12罐奶粉，結(jié)果券臨期不通知，浪費(fèi)了300元的券，花了3860元，熊女士要求退貨，孩子王不退貨，并且熊女士講述孩子喝了一會(huì)拉稀，一會(huì)上火，客服只會(huì)抱歉，讓熊女士出示醫(yī)院證明，我實(shí)在無語。熊女士指出孩子王購買的產(chǎn)品多已有券為吸引力，然后臨期不通知你去使用券，導(dǎo)致使用時(shí)才知道她們的返的余額紅包也是有期限的，從來沒有人告知。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，孩子王的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該問題已聯(lián)系顧客達(dá)成一致，已解決。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，孩子王是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，基于用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國(guó)母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立足于為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長(zhǎng)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第51位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購、雜志云、蘑菇街、海淘一號(hào)等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“孩子王”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“孩子王”投訴專區(qū)）
【案例一】霸王條？“孩子王”商品質(zhì)量問題 退貨退款難
8月2號(hào)，浙江省的舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月18日購買超啟能恩奶粉三段6罐，在7月15日因有優(yōu)惠券又購買超啟能恩奶粉三段1罐。7月25日開1罐奶粉，寶寶吃了7天后，在剩余奶粉里發(fā)現(xiàn)小結(jié)塊，跟孩子王客服溝通后，他們讓舒女士跟廠家溝通，廠家和孩子王的回復(fù)是受潮的原因，就算是未開蓋的也不讓退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“孩子王”發(fā)來反饋稱：客戶在6月和7月15日分別購買了雀巢3段奶粉，6月買了6罐，7月15日買了1罐。反饋7月25日打開一罐，發(fā)現(xiàn)里面有結(jié)塊，7月31日首次反饋要求退貨. 核實(shí)情況:天氣炎熱/存儲(chǔ)不當(dāng),使用過程中不當(dāng),可能都會(huì)產(chǎn)生客戶反饋的結(jié)塊情況?？蛻舴答伌斯蕹粤?天發(fā)現(xiàn)的，差不多吃了一大半。 客訴解決：客服已經(jīng)答復(fù)奶粉過程中食用存儲(chǔ)要求，此客戶反饋的情況無法核實(shí)原因。已超售后期，無法無法給客戶退該已經(jīng)吃了7天的奶粉?？驮V不再做調(diào)解。
【案例二】“孩子王”承諾不兌現(xiàn)引糾紛 囤購商品售后更換遇推諉
譚女士因“孩子王”導(dǎo)購?fù)扑]購買紙尿褲后期隨時(shí)換型號(hào)，于是囤了16包紙尿褲，現(xiàn)在還剩8包，因?yàn)楹⒆勇┠虻仍蛞獡Q型號(hào)，商家導(dǎo)購?fù)泼摴艿膰?yán)了，購買倆個(gè)月內(nèi)才能換?，F(xiàn)在紙尿褲沒人處理，之前的紙尿褲負(fù)責(zé)導(dǎo)購也沒在做了，負(fù)責(zé)人現(xiàn)在不處理反而讓譚女士自己賣掉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“孩子王”發(fā)來反饋稱：孩子王一直嚴(yán)格按照國(guó)家要求7天退，15天換，并對(duì)于客訴我司高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，紙尿褲2個(gè)月內(nèi)都可以給客戶協(xié)商退換。 該投訴人的訂單已快半年，目前門店無法給其退換，且也沒有工作人員承諾過客戶無限期退換貨。故此單門店無法給客戶退換貨。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
