(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴稱深圳中大互聯(lián)在線科技有限公司旗下“中大互聯(lián)”因逾期借貸機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)貸款將自己萬(wàn)元學(xué)費(fèi)扣除，學(xué)員投訴中大互聯(lián)無權(quán)扣除學(xué)費(fèi)要求退還。
8月24日，新疆維吾爾自治區(qū)的任先生向“電訴寶”反映稱其19年中大互聯(lián)網(wǎng)校報(bào)名交了1萬(wàn)余元，當(dāng)時(shí)不能一次性付清所有學(xué)費(fèi)，工作人員讓用度小滿分期付款。任先生稱現(xiàn)在逾期了把自己的報(bào)名費(fèi)一萬(wàn)余元扣除了，另外還有讓自己承擔(dān)度小滿借款的費(fèi)用。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為任先生提供）
任先生描述稱通過法律咨詢問了一下，他們沒有任何權(quán)利去扣自己一分錢，中大教育網(wǎng)校跟自己只是一個(gè)服務(wù)關(guān)系，自己出錢他給服務(wù)，自己向度小滿借的錢跟中大互聯(lián)沒有任何關(guān)系，中大互聯(lián)為什么能把自己的錢扣掉，它沒有這個(gè)權(quán)利。任先生的訴訟是，要求中大互聯(lián)網(wǎng)校退還學(xué)費(fèi)，逾期的利息自己可以獨(dú)自承擔(dān)，上次投訴了一次，沒人跟我聯(lián)系，主動(dòng)聯(lián)系直接就把自己的電話拉黑，不接電話。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“中大互聯(lián)”隸屬于深圳中大互聯(lián)在線科技有限公司，法定代表人王銳曉，是一家以在線互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)、O2O流量集中供應(yīng)的商業(yè)模式的證書考試的服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)員提供考試信息發(fā)布、在線咨詢、課程報(bào)名等服務(wù)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中大互聯(lián)排名第二十三位。
此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，讓一些支付不起學(xué)費(fèi)的學(xué)員使用分期付款的方式支付是部分教育機(jī)構(gòu)的慣用套路，然而，學(xué)員中途不再有學(xué)習(xí)欲望想要退費(fèi)脫身卻很難。
【案例一】高中生投訴“潭州教育” 誘導(dǎo)消費(fèi) 背負(fù)高額學(xué)費(fèi)貸無力償還 回復(fù)：正在處理
湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號(hào)在潭州課堂購(gòu)買價(jià)格6480元的課程，該公司誘導(dǎo)自己在分期樂進(jìn)行貸款消費(fèi)，在提出退款后不予處理并且各自推脫責(zé)任，后欺騙說不能予以退款，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導(dǎo)自己進(jìn)行欺騙性消費(fèi)，沒有能力償還貸款債務(wù)，該公司也一直逃避責(zé)任。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陶女士提供）
陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進(jìn)行退款處理，還說已經(jīng)上了不能進(jìn)行退款和終止合同，可實(shí)際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經(jīng)簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導(dǎo)自己進(jìn)行貸款分期消費(fèi)，可事實(shí)上未滿20歲不能進(jìn)行貸款，已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進(jìn)行跟進(jìn)處理。
【案例二】學(xué)員反映無力償還學(xué)費(fèi)貸款 申請(qǐng)“恒企教育”退款
6月26日，廣東省的李女士向“電訴寶”反映稱她在百度上聯(lián)系到自考大專，2021年6月9號(hào)上海恒企教育里的一位陳老師聯(lián)系到她，然后報(bào)了一個(gè)大專連讀本科，費(fèi)用19880元。經(jīng)老師幫忙申請(qǐng)到助學(xué)金6000塊，然后費(fèi)用就是13880塊錢，第一次網(wǎng)上支付費(fèi)用的10%當(dāng)定金（1388元），剩下的錢就是分期還款，這個(gè)月已經(jīng)提前七月份還了七月份的款1041塊錢。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李女士提供截圖）
李女士表示因?yàn)榧依锏脑蜇?fù)擔(dān)不起學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在每個(gè)月都要給自己妹妹妹生活費(fèi)，每個(gè)月還要還牙齒的錢，實(shí)在沒有辦法，希望恒企教育能夠給予退費(fèi)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、 滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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