(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“海淘1號(hào)”(上海子丑六合網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“海淘1號(hào)”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、“海淘1號(hào)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”
2021年上半年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)8家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“海淘1號(hào)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“海淘1號(hào)”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中5次獲“建議下單”（平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用和滿意度及綜合指數(shù)均為0），2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”。
二、“海淘1號(hào)”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“海淘1號(hào)”存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、退換貨難等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“海淘1號(hào)”的用戶主要集中地區(qū)為上海市、山東省、河北省、河南省、湖北省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“海淘1號(hào)”的用戶中女生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“海淘1號(hào)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元占比分別為66.667%、33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 “海淘1號(hào)”被指霸王條款 只能買不能退
5月25日，河北省的孟女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月24日，在海淘1號(hào)app下單了一款coach包包，孟女士看在沒(méi)有發(fā)貨的情況下不想要了想退款，海淘1號(hào)客服說(shuō)平臺(tái)規(guī)定不讓退款，只能買，不能退。
對(duì)此，“海淘1號(hào)”向“電訴寶”反饋稱，我們提供的是海外代買服務(wù)，該用戶選購(gòu)的商品頁(yè)面明確標(biāo)注了“該網(wǎng)站不支持取消/退貨”，確實(shí)無(wú)法操作。目前海外已經(jīng)發(fā)貨。
【案例二】“海淘1號(hào)”被指提供清關(guān)單號(hào)不實(shí) 多次溝通無(wú)果
5月14日，上海市的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月9日在海淘1號(hào)平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)coach包，平臺(tái)提供的清關(guān)單號(hào)無(wú)法核實(shí)，期間多次和海淘1號(hào)平臺(tái)客服溝通，平臺(tái)客服反復(fù)使用霸王條款進(jìn)行溝通，清關(guān)再三延誤，經(jīng)和客服反復(fù)溝通，平臺(tái)拒絕提供正確的清關(guān)單號(hào)。
對(duì)此，“海淘1號(hào)”向“電訴寶”反饋稱，海淘1號(hào)是一個(gè)代購(gòu)平臺(tái)，用戶于2021年4月9日通過(guò)海淘1號(hào)于Coach outlet美國(guó)官網(wǎng)上買了一款斜挎包。此商品于4月29日進(jìn)行清關(guān)，因貨物積壓及清關(guān)查驗(yàn)等原因?qū)е虑尻P(guān)延期，因此造成投訴。目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司表示此批貨物預(yù)計(jì)本周會(huì)予以放行，已聯(lián)系用戶給予說(shuō)明。
四、上半年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有海淘1號(hào)、小紅書(shū)、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有洋碼頭、寺庫(kù)；獲“不建議下單”的平臺(tái)有熊貓生活、考拉海購(gòu)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有德國(guó)w家。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
