(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月27日，京東發(fā)布《京東開放平臺(tái)商品差評(píng)考核規(guī)則》，于2021年8月12日生效。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，《規(guī)則》顯示，商品評(píng)價(jià)：指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品給出的評(píng)分、心得和曬單。評(píng)分分為好評(píng)（4~5星）、中評(píng)（2~3星）和差評(píng)（1星）；心得是消費(fèi)者根據(jù)購物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容；曬單是指消費(fèi)者收到貨后通過圖片或視頻的形式評(píng)價(jià)訂單商品。
商品全額退款退貨時(shí)的評(píng)價(jià)、申訴通過且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。
平臺(tái)差評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。若同時(shí)命中類別一、二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照類別一或二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
對(duì)于類別一，符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥80%】，命中以上條件的商品，平臺(tái)將對(duì)其立即下架且禁止上架；對(duì)于類別二，符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【5≤評(píng)論數(shù)＜10，50%≤差評(píng)率＜80%】或【評(píng)論數(shù)≥10，20%≤差評(píng)率＜80%】，命中以上條件中任意一條的商品，平臺(tái)將對(duì)其下架且禁止上架；對(duì)于類別三，本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對(duì)應(yīng)評(píng)論數(shù)與差評(píng)率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)、推薦位降權(quán)，第三次進(jìn)行2周下架整改，以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。
