(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“德國w家”2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“德國w家”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、德國w家用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國跨境電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計8家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“德國w家”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“德國w家”共獲得7次消費評級，其中7次獲“不予評級”（平臺反饋率、回復時效性、用和滿意度及綜合指數(shù)均為0），2021年上半年整體消費評級為“不予評級”。
二、“德國w家”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“德國w家”存在退款問題、商品質量、霸王條款等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“德國w家”的用戶主要集中地區(qū)為湖北省、四川省、廣東省、浙江省、重慶市等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“德國w家”的用戶中男生占16.667%，女生占83.333%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“德國w家”的消費金額主要在500-1000元、1000-5000元、100-500元，占比分別為50%、33.333%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】 “德國w家”被指黑心商家 把風險全推給消費者
8月2日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月19日在德國W家購買了3件愛他美鉑金裝嬰幼兒奶粉2+，一件4罐，購買時提示可能有退運的風險。下單后接到郵政提示因為超重不能過關，后來吳女士找清關公司，因為奶粉需要許可證等證明，所以，清關公司沒辦法幫忙清關。雖然德國W家提示退運風險，但常人想法都知道退運一般退回原地方，吳女士申請再寄，運費自己承擔，客服告訴吳女士說退回荷蘭銷毀的，所以不能再寄，不退費，不負任何責任。吳女士不解，之前沒有任何提示，既然退運不回原來地方，為什么不直接提示銷毀；為什么開始不分開寄，購買商品多少是消費者的權利，把商品運到消費者身邊是商家應該想的事，明知道有這些風險，為什么不分開寄，吳女士認為，為了省運費，就把所有的風險推給消費者。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】霸王條款？“德國w家”被指售后體驗不佳 拒絕退款
7月12日，廣東省的江先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月2日德國w家平臺購買愛他美3段奶粉8盒，214.27歐元， 7月10日江先生收到信息，海關要求報關，找了德國w家的客服，他們無法協(xié)助報關，也不肯退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
四、上半年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有洋碼頭、寺庫；獲“不建議下單”的平臺有熊貓生活、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有德國w家。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
