(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱民航出文件機(jī)票可全額退款，但上海攜程商務(wù)有限公司旗下“攜程”已出票日期過了0點(diǎn)為由拒絕退款。
8月7日，上海市的徐女士向“電訴寶”反映稱她于8月3號晚上通過攜程APP買的機(jī)票， 8月22號上海飛大理，8月30號西雙版納飛上海。徐女士稱后來民航出了文件，機(jī)票都能全額退款，考慮到老公單位也出了通知，自己幼兒園也出了通知，不建議出滬，就去聯(lián)系攜程申請退款。 但是溝通了好幾天了，攜程都不肯免費(fèi)退款，理由是出票日期過了0點(diǎn)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為徐女士提供）
徐女士稱自己也多次跟攜程強(qiáng)調(diào)，各大航司通知上都是明確8月3號購買的，都可以退，并沒有提及出票日， 加上云南這兩天又出了通知，已經(jīng)不能跨省游了， 但攜程還是不肯退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，攜程工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關(guān)于用戶反饋的機(jī)票事宜，已反映給主管已電話聯(lián)系用戶溝通處理，處理方案與用戶達(dá)成一致，后續(xù)有任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們，謝謝。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，攜程隸屬于上海攜程商務(wù)有限公司，該公司成立于2000年7月18日，法定代表人是楊濤。該平臺是一家中國綜合性旅行服務(wù)公司，整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，攜程排名第六位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“攜程”還涉嫌存在退款問題、訂單問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】航空公司同意全額退款 “攜程”被指遲遲不給退錢 回復(fù)：已退款
8月3日，遼寧省的李女士向“電訴寶”反映稱她于7月19日在攜程上購買了八月十一日從貴陽飛往沈陽的機(jī)票，是九元航空公司航班?，F(xiàn)因疫情原因想全額退款，于八月一日打電話給九元航空客服，航空公司已同意全額退款，八月三日再一次打電話詢問退款進(jìn)度，航空公司客服說錢已原路退到攜程，現(xiàn)攜程遲遲不給退錢，客服電話始終無人接聽，李女士表示現(xiàn)在需要攜程客服馬上給自己回電話，并且立刻退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，攜程工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關(guān)于用戶反饋的貴陽-沈陽的機(jī)票問題，主管已經(jīng)與用戶溝通聯(lián)系，目前核實(shí)已為用戶辦理全退，后續(xù)建議您耐心等待一下退款情況，謝謝。
【案例二】“攜程”電子禮品卡被凍結(jié) 用戶申請退款遭拒 回復(fù)：已溝通
7月3日，湖南省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月2日晚上11時(shí)02分時(shí)被騙子引誘欺騙在攜程網(wǎng)購買了2張牛氣沖天任我行電子禮品卡，卡號密碼被騙子騙走。羅先生表示自己于7月3日上午報(bào)警，而且攜程網(wǎng)也已將卡密凍結(jié)，但是不予退款給本人。目前羅先生的訴求是希望平臺能夠基于自己退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，攜程工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：原始禮品卡購買人，表示自己被騙走了券密，其提供報(bào)警憑證我們將一直凍結(jié)著禮品卡，等待警方調(diào)查案件。 領(lǐng)用人也提供了購買證明~此事攜程無法干預(yù)，已經(jīng)與購買人、領(lǐng)用人都進(jìn)行溝通，告知禮品卡將一直凍結(jié)，雙方表示知曉。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
