(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月26日消息，近日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2021年中國企業(yè)服務研究報告》。報告分別從供給端和需求端兩個視角，梳理了企業(yè)服務的特點和熱點，基于上述研究討論出企業(yè)在數(shù)字化轉型中的挑戰(zhàn)與未來趨勢，給予相應的行動建議以供參考。
艾瑞咨詢通過對ToC、ToB的長期關注發(fā)現(xiàn)，ToC消費領域由互聯(lián)網(wǎng)帶來翻天覆地變化后逐漸見頂，因此互聯(lián)網(wǎng)將觸角觸及ToB領域，使企業(yè)走向以“鏈接和獲客”為主的初級數(shù)字化。隨著客戶的增多、觸點的增多、流量的日益昂貴，企業(yè)重視客戶體驗與客戶旅程成為必然，而此時云、數(shù)、智、物、低代碼、音視頻等技術恰恰已經(jīng)成熟，必要性和可行性均已具備，企業(yè)數(shù)字化成為必然趨勢。
目前我國各行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展階段具有相當差異，其中，金融、電子商務、軟件信息三類行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)中位居核心地位，為其他行業(yè)進行數(shù)字化改造提供支撐，同時，它們也是數(shù)字化程度最高的三類行業(yè)。
在企業(yè)的數(shù)字化進程中，AI感知對于企業(yè)的應用價值已得到了市場驗證，同時人工智能的認知分析、智能決策等認知領域的應用成熟度也正在逐步提高，并且已在部分行業(yè)展開試水，應用滲透有望加速，將進一步賦能企業(yè)數(shù)據(jù)化、智能化發(fā)展。
以下為：《2021年中國企業(yè)服務研究報告》（全文）
