(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱因疫情無法出行，與廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”協(xié)商退款后客服一直推脫不退款。
8月19日，四川省的安女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月9號在旅劃算平臺購買了149.5元的東方朵拉田園的票，疫情原因去不了當(dāng)時綿陽有一例自己是廣元的，廣元這邊通知去了綿陽回來需要14天居家隔離和前后兩次核酸，本來想延遲票平臺說延遲不了，跟平臺溝通后同意退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為安女士提供）
安女士稱后來一直沒退款，聯(lián)系客服不搭理一直拖了一個月，前后聯(lián)系了10余次平臺客服就是不回話不理人，喊留言自己留了電話和名字直接來了個不退款，安女士表示后來又打了平臺電話電話聯(lián)系平臺說扣30手續(xù)費，結(jié)果客服還是推脫不退款，安女士希望能退款處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺是一個周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺作為接口，通過將景區(qū)或者星級酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。
此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、發(fā)現(xiàn)旅行、123微旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽、途家、旅劃算、東走西走、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“旅劃算”被指預(yù)定金高出市場房價 申請退款遭推諉
8月19日，四川省的黎女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月18日在微信公眾號“旅劃算四川站”購買了其推出的一款“享筑權(quán)益年卡”（一年內(nèi)可以入住該產(chǎn)品中所包含的任一酒店）1398元，在購買后，實際預(yù)訂酒店時很不容易訂到想要時段的酒店，而且還需要另支付很高的預(yù)訂金。黎女士表示預(yù)定金已經(jīng)超出市場房價幾倍的價格，完全不合理，有欺詐行為，而且若不按預(yù)訂時間入住則不予退還。該產(chǎn)品存在較大風(fēng)險，多次向旅劃算平臺客服申請退款，但旅劃算平臺和享筑平臺互相推諉。
【案例二】因不可抗力因素用戶申請行程改期 “旅劃算”客服強(qiáng)硬拒絕
7月16日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11號在旅劃算四川站平臺買了位于四川阿壩州斯古拉莊園酒店大床房1間，價值399元一晚，預(yù)約使用日期是7月18日。陳女士表示，由于7月14日阿壩州發(fā)生了4.8級地震，四川近期有連續(xù)下暴雨，導(dǎo)致山體松垮會出現(xiàn)山體滑坡的現(xiàn)象，為了避免不安全因素，所以自己向平臺提出改期出行。但是和平臺商量了很久，平臺的人工客服不允許改期，發(fā)消息也不回，最后短信通知我不允許改期，必須按預(yù)約時間出行消費。目前陳女士的訴求是平臺退費。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
