(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京口袋時尚科技有限公司旗下“海豚家”稱該平臺貨不對板，虛假促銷。
8月12日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月25日花39元，在海豚家購買了PLUS會員，PLUS會員承諾可以在規(guī)定有效期內(nèi)重復(fù)領(lǐng)取自己想要的視頻會員，然后周女士只領(lǐng)取了三個月的會員后就被通知說APP要更改規(guī)則，海豚家APP更改的規(guī)則說不允許重復(fù)領(lǐng)取已領(lǐng)取過得會員，跟當時沖會員前說好的規(guī)則完全不一樣，周女士認為存在欺騙消費者，到目前變成了不能領(lǐng)取會員狀態(tài)，一直顯示網(wǎng)絡(luò)不好，本該領(lǐng)取十二個月的會員只領(lǐng)取了四個月之后再也不能領(lǐng)取了。
對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱，親愛的plus會員用戶您好，我們的會員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，即有效期內(nèi)每個月您可以選一個特權(quán)進行使用，感謝您的理解與支持！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海豚家隸屬于是河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年，法定代表人為許一星。海豚家致力于為廣大會員收集日韓、歐美、澳洲、港臺多品類好物。平臺對會員開放有1元專區(qū)、小樣兒專場、半價專區(qū)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海豚家排名第2位。其他類似被投訴的平臺還有熊貓生活、小紅書、考拉海購、洋碼頭、寺庫、德國w家、海淘1號、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”還涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“海豚家”不兌現(xiàn)承諾會員權(quán)益
4月1日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱自己于2020年12月16日兌換了海豚家plus會員。海豚家plus會員宣傳時候表示“全國通用，僅需39元享騰訊、優(yōu)酷、芒果、網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂、喜馬拉雅、美團外賣會員、餓了么會員等月卡可選！16大權(quán)益會員每個月任選一個，次月可以重復(fù)選擇?！?/p>
但是實際，黃女士表示實在欺騙消費者，購買之后就改規(guī)則，每個月都不能重復(fù)選擇。每個月卡權(quán)益只能選擇一次，與宣傳內(nèi)容不符合。還不予退款。黃女士表示自己的訴求是款。對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱我們的會員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，即有效期內(nèi)每個月您可以選一個特權(quán)進行使用。
【案例二】促銷顯示買三免一 用戶投訴“海豚家”未兌現(xiàn)免單承諾
5月10日，湖北省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月15日在海豚家購買了三單面膜，促銷顯示買三免一，說收貨后隨機一單減免，免單金額會返還到平臺的賬號余額里。后來郭女士表示，收貨快將近一個月了之間催促客服三四次都說盡快處理但是事情一直沒有得到解決，還有今天聯(lián)系客服，客服態(tài)度不好。
郭女士進一步表示自己之前購買預(yù)購商品的時候，過了時間忘記付預(yù)購余額的時候，對方不讓補后期余款就算了，還定金不退，東西拿不到尾款不讓付還不退錢。對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱：您的反饋問題平臺已受理，我們會盡快幫您核實訂單情況，并及時幫您解決問題。
【案例三】“海豚家”涉嫌私自修改會員規(guī)則影響用戶會員權(quán)益
7月15日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月份，2個賬號都通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了海豚家的年費會員，平臺宣稱年費plus會員每月可以領(lǐng)16種會員之一，共12個月。起初可以正常領(lǐng)取，之后私自更改規(guī)則，2021年5月份起無法正常領(lǐng)取會員權(quán)益。
劉先生表示自己多方投訴都無結(jié)果。目前劉先生的訴求是恢復(fù)自己正常的會員權(quán)益。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
