(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪練”未提前告知退款事項(xiàng)，如今尋求退款客服反饋稱無錢可退，該用戶表示這與強(qiáng)制消費(fèi)無異。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/#/vippl）
7月23日，浙江省的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2020年11月21日購(gòu)買VIP陪練40節(jié)課程，合同金額4888元，目前已使用28.4課時(shí)，剩余21.6課時(shí)需要退費(fèi)處理，至提出退款申請(qǐng)之日就不給予正面回復(fù)，客服反饋幫助已經(jīng)申請(qǐng)，最終7月23日得到回復(fù)是無錢可退。
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（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為吳女士提供，反映針售前一直講贈(zèng)課退款事項(xiàng)只字未提）
吳女士稱明明課時(shí)未使用完畢，什么就無法退費(fèi)，來電客服解釋說退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)按照180元節(jié)課計(jì)算，目前消耗掉28.4課時(shí)已經(jīng)消耗金額無錢可退。吳女士表示這不是強(qiáng)制消費(fèi)者嗎？還跟自己說這些信息以前告知，仔細(xì)看了銷售人員的微信記錄，只字未提，試問只要是個(gè)正常人如果事前知道這個(gè)退款流程還會(huì)買這個(gè)課程嗎？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“VIP陪練”隸屬于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪練創(chuàng)始人兼CEO，“VIP陪練”是一家提供線上真人一對(duì)一樂器陪練的創(chuàng)企，專注于琴童在家練琴的效率提升，幫助孩子解決錯(cuò)音，增加孩子對(duì)枯燥樂譜的樂趣。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“VIP陪練”排名第十七位。
6月11日，浙江省的翁女士向“電訴寶”反映稱于5月17日在平臺(tái)投訴VIP陪練課程軟件后，至今一直未收到對(duì)方的協(xié)商信息。翁女士稱她于2021年2月3日購(gòu)買該軟件使用后，對(duì)于網(wǎng)上教學(xué)的效果，不是很滿意，因此于5月17日向相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要退款，他的意思是如果要退款，原來上的21.5課時(shí)，需要按原價(jià)180一節(jié)進(jìn)行扣費(fèi)，但是剛開始翁女士買的套餐價(jià)是89一節(jié)課，翁女士表示這樣的差距難以接受，況且即使是線下上課，50分鐘的課程，也不需要180元一節(jié)，而且他要求按年交費(fèi)，是否已經(jīng)違反了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)費(fèi)對(duì)于收費(fèi)期限的規(guī)定呢？翁女士認(rèn)為他的退款不合理，因此翁女士再次要對(duì)其進(jìn)行投訴。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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