(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責任公司旗下“小米有品”稱收到貨后產(chǎn)品體驗不佳，售后服務差。
8月8日，內(nèi)蒙古自治區(qū)省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日從小米有品買的空調(diào)一直都沒用，包頭六月底，七月初天氣開始熱，用了不到一個月就壞了，維修師傅說主板和線路都壞了需要等配件，一直等了10天都沒有好。劉先生給售后打電話說剛給報的申請配件，都過了10天了才給報配件維修，劉先生認為售后一點都不負責任，家里有8個月嬰兒都熱的出疹子，熱的寶寶晚上睡覺都不踏實老醒來，沒等用了主板壞了，劉先生認為質(zhì)量有問題。
對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來不好的體驗，我們即刻為您核實處理，還請您耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活購物平臺，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費品。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米有品排名第33位。最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、閑魚、抖音、唯品會、熊貓生活、微拍堂、微店、海豚家、當當、蘇寧易購、有贊、小紅書、洋碼頭、紅布林、花禮網(wǎng)、寺庫、快手、橙心優(yōu)選、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、考拉海購、雜志云、海淘1號、蘑菇街、微盟、叮咚買菜、絲芙蘭、德國w家、海狐海淘、小米有品、綠森商城、德國BA保鏢商城、孔夫子舊書網(wǎng)、交易貓、小米商城、途虎養(yǎng)車、華碩商城、三星網(wǎng)上商城、國美、全球速賣通、亞馬遜、蘋果、雜志貓、達令家、一品威客、Feelunique、找靚機。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“小米有品”涉嫌存在發(fā)貨問題、售后問題、虛假促銷等。
【案例一】“小米有品”被用戶投訴超過約定日期還未發(fā)貨
4月29日，福建省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在小米有品平臺眾籌一雙鞋當時購買時顯示是4月27日發(fā)貨，目前到投訴時還沒發(fā)貨，王先進一步表示客服態(tài)度強勢，無論是否滿意直接關投訴單，投訴無門，而且王先生對對方后面給的發(fā)貨日期不滿意，王先生表示要4月30號前發(fā)出，投訴三單都是直接敷衍一樣直接發(fā)個18元券，王先生表示自己沒答應而且也不需要，只要他們在4月30日前發(fā)貨。對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，已為王先生發(fā)貨，請查收，如對此方案有異議，可以隨時聯(lián)系我們。
【案例二】“小米有品”被指售后服務差 推卸責任
6月18日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月12日在小米有品APP購買“ RedmiX65 紅米智能電視”，6月13日系統(tǒng)顯示訂單已簽收，經(jīng)聯(lián)系確認貨品由小米網(wǎng)點代收，網(wǎng)點回復包裝破損，已拒收，3-4日內(nèi)可重新發(fā)貨，但截至6月18日仍未收到貨物。經(jīng)咨詢，網(wǎng)點、有品客服及小米客服態(tài)度消極，極不負責，推卸責任，統(tǒng)一回復繼續(xù)等待，始終無明確發(fā)貨時間。
對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來不好的體驗，我們即刻為您核實處理，還請您耐心等待。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
