(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在霸王條款問題，過期未使用平臺及商家未提示消費，如今不支持退款。
8月6日，河北省的曹先生向“電訴寶”反映稱在2020年8月19日，通過聯(lián)絡周邊游廊坊站微信端購買了價值128元的大巴扎的姑娘餐廳套餐。購買后沒有去消費，等想到去消費時，發(fā)現(xiàn)已過期。曹先生表示商家及平臺這段時間一直未提示盡快消費信息，過期提醒，沒有盡到過期提醒的責任。 另外美團，大眾等平臺，所有團購產(chǎn)品都支持過期退，隨時退，為什么聯(lián)聯(lián)周邊游會特殊？
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為曹先生提供）
曹先生稱依據(jù)2012年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字[2012]39號印發(fā)《關(guān)于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當遵守《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。 依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)聯(lián)周邊游就應該在消費者未使用其任何優(yōu)惠團購產(chǎn)品后給予自己全額退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。最新評級為“謹慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、愛彼迎、愛訂不訂等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、高額退票費等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”涉嫌退款規(guī)則不明示
7月7日，北京市的婁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月11日在聯(lián)聯(lián)周邊游北京站平臺購買餐飲服務兩單，費用436元。婁女士表示商家頁面提示只告知需要提前預約，沒有任何關(guān)于未使用服務不能全額退費的提示。自己于3月29日進行使用預約發(fā)現(xiàn)休息日預約已滿，其他時間需要上班無法進行消費，聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游客服咨詢退款事宜，一直回復電子提示“建議優(yōu)先按照現(xiàn)有庫存預約使用”。而后5月31日商品服務到期，6月10日自己在未進行預約使用的情況下再次聯(lián)系聯(lián)聯(lián)客服要求退款，人工客服以訂單過期為由，告知退款金額只能為消費金額的70%。婁女士認為，該平臺公示信息不全、退款規(guī)則及流程不明示，侵害了自己的消費知情權(quán)。目前婁女士的訴求是平臺對該筆消費進行全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實用戶提出事項以及用戶的訴求，已于2021-8-4處理完成。溫馨提示：如對產(chǎn)品某些條款比較介意，請酌情購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，感謝對聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！
【案例二】套餐過期未使用申請退款 “聯(lián)聯(lián)周邊游”回應需扣除三成
6月30號，上海市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月在聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一些套餐，因為過期未使用所以申請退款，但致電客服得到的回應均表示要扣除30%手續(xù)費。鄭女士表示自己在購買界面并沒有發(fā)現(xiàn)類似的條款，因此覺得平臺并沒有對自己盡到告知的義務。鄭女士還表示自己以前的購買情況和這類似也得到了全額退款，現(xiàn)在出現(xiàn)的這個條款完全就是霸王條款。目前鄭女士的訴求是希望平臺可以對自己進行全額退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
