(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月10日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“洋碼頭”(上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司)2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“洋碼頭”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、洋碼頭用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹慎下單”評級
2021年上半年全國跨境電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計8家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“洋碼頭”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“洋碼頭”共獲得7次消費評級，其中2次獲“建議下單”評級；5次獲“謹慎下單”評級； 2021年上半年整體消費評級為“謹慎下單”。
二、“洋碼頭”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“洋碼頭”存在發(fā)貨問題、、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、貨不對板等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“洋碼頭”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為上海市、北京市、廣東省、江蘇省、河南省、浙江省、湖北省、福建省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“洋碼頭”的用戶中男生占27.273%，女生占72.727%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“洋碼頭”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上、500-1000元、5000-10000元以及未選擇金額，占比分別為36.364%、27.273%、9.091%、9.091%、9.091%、9.091%。
三、典型案例披露
【案例一】“洋碼頭”商品涉嫌存在質(zhì)量問題 用戶退款無門
6月7日，廣東省的駱女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月28日凌點36分通過洋碼頭app在日本買手JTLvintage_2030的直播間下單購買了LV中古包。駱女士表示，該直播間沒有仔細顯示商品的細節(jié)，通過秒殺搶拍的方式誘導(dǎo)直播間多個客人下單，自己咨詢賣家后臺要求提供細節(jié)圖看，由于圖片色差等原因細無法直觀看出產(chǎn)品成色等細節(jié)，自己便咨詢賣家商品是否有破損等嚴重問題，賣家回答沒有自己便下單了。
駱女士還表示，下單后還沒有發(fā)貨前，自己于5月28日下午對商品存在疑問，咨詢賣家商品沒有帶鎖，賣家則于次日凌晨回復(fù)說本來就不帶鎖，并表示要鎖需要另外加錢。駱女士認為，這樣的商品是有問題的，自己當時表示商品不想要了，此時商品還沒有發(fā)貨的時候，自己發(fā)起退款申請，賣家拒絕。目前駱女士的訴求是希望可以退款。
【案例二】”洋碼頭“購物因商家問題未及時到貨 申請賠償遭平臺拒絕
6月15日，江蘇省的錢女士表示自己于5月18日在“洋碼頭“平臺購買了一個價值4450元LV包包，期間自己多次催促商家發(fā)貨，但是商家直到6月2日才發(fā)貨。上述情況直接導(dǎo)致錢女士錯過了個人的送禮時間，因此錢女士要求商家賠償，而商家以貨不退款為由拒絕賠償。
錢女士反映除了存在上述問題，自己也沒有收到之前與商家協(xié)商好的包裝盒子，而且平臺也沒有按照規(guī)定出具檢測報告?；谏鲜鰡栴}，錢女士表示自己損失了包裝盒子的200元以及鑒定費用60元。目前錢女士的訴求是希望商家能夠給予自己500元的賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“洋碼頭”鞋子疑似存在質(zhì)量問題 用戶申請換貨遭拒
6月19日，浙江省的何女士向'電訴寶“投訴稱自己于2021年3月28日在洋碼頭跨境電商平臺，購買一雙nike運動鞋，在穿了兩周左右后發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)網(wǎng)面破裂嚴重的情況。何女士與商家溝通，商家堅持自己做的是正品，并且反饋只可以給到40元的補償。何女士表示自己后來與洋碼頭客服溝通此事，客服表示訂單已過了維權(quán)期，不予受理。何女士認為是因為工作忙，所以才錯過了維權(quán)期。目前何女士的訴求是希望商家可以換貨。
四、上半年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有洋碼頭、寺庫；獲不建議下單”的平臺有熊貓生活、考拉海購；獲不予評級”的平臺有德國w家。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
