(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”退款難，淘寶下單后課程沒(méi)聽(tīng)教材沒(méi)收無(wú)法退款。
廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)在廣告上看到賽優(yōu)教育培訓(xùn)教師資格證，便加微信了解聽(tīng)課。黃女士稱(chēng)事后被忽悠套路買(mǎi)課程，發(fā)了淘寶鏈接，在6.23號(hào)晚上支付了淘寶鏈接購(gòu)買(mǎi)賽優(yōu)教育培訓(xùn)課程。事后覺(jué)得不妥，要退款，但是售后拒絕退款，還說(shuō)已經(jīng)開(kāi)通課程，無(wú)法退款。課程沒(méi)聽(tīng)，書(shū)也沒(méi)收，憑什么不能退？過(guò)去十多天，也沒(méi)有得到一個(gè)電話(huà)給與答復(fù)，客服介入也還沒(méi)得到回復(fù)。黃女士表示如果他們不退款，那自己豈不是要白出錢(qián)，強(qiáng)迫我買(mǎi)他們的課程。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為黃女士提供）
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院，2011年開(kāi)始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類(lèi)人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專(zhuān)本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線(xiàn)上直播+錄播+在線(xiàn)題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十七位。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“賽優(yōu)教育”疑似存在售后問(wèn)題、退款問(wèn)題的問(wèn)題。（電訴寶：“賽優(yōu)教育”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】延期未學(xué)習(xí)課程默認(rèn)已提供服務(wù)“賽優(yōu)教育”拒絕退款引發(fā)爭(zhēng)議
6月16日，北京市的郭先生向“電訴寶”反映稱(chēng)在2020年12月23日購(gòu)買(mǎi)了賽優(yōu)教育旗艦店的直播課程，于21年1月提出退款，當(dāng)時(shí)說(shuō)法是不可退款，于是延期學(xué)習(xí)，沒(méi)有再進(jìn)行任何一節(jié)課程的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在沒(méi)有想考證的需要，商家說(shuō)明是直播課程，已經(jīng)提供服務(wù)，但自己已經(jīng)將課程延期，不知道哪里來(lái)的提供服務(wù)。售后一再?gòu)?qiáng)調(diào)是不可退學(xué)退掉商品，開(kāi)始說(shuō)不可退換，后來(lái)又說(shuō)過(guò)了七天不可退，不知道店家的規(guī)則還是會(huì)變化的？而且不知是提前錄好還是直播課程。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為郭先生提供截圖）
郭先生稱(chēng)班主任說(shuō)法與售后說(shuō)法不一，現(xiàn)在商品已經(jīng)下架，有虛假宣傳的嫌疑，無(wú)法查看其詳細(xì)信息。商家商品首頁(yè)也未標(biāo)注其信息，存在隱瞞信息欺騙消費(fèi)者的行為，只說(shuō)明了包過(guò)，直播課?，F(xiàn)在下架也無(wú)從查詢(xún)。商品頁(yè)下還有其他購(gòu)買(mǎi)者的投訴，不知是商家的問(wèn)題，還是商品信息不清晰。 郭先生表示售后已經(jīng)知道自己延期，但又說(shuō)已經(jīng)提供了服務(wù)，沒(méi)有學(xué)習(xí)，且延期為何自己購(gòu)買(mǎi)的直播課程已經(jīng)視為學(xué)習(xí)完了？ 售后又說(shuō)需要復(fù)讀證明，況且班主任沒(méi)有要求說(shuō)需要復(fù)讀證明，就幫辦理了延期，為何到售后又說(shuō)需要復(fù)讀證明？多重標(biāo)準(zhǔn)，且復(fù)讀不需要證明。 售后又說(shuō)課程不是以直播課來(lái)定義的，不知是說(shuō)漏嘴課程是提前錄好的，性質(zhì)不一還是別有用意？
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指退款不合理 淘寶下單一小時(shí)退款要扣除55%費(fèi)用
5月24日江西省的劉先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2021年5月21日09時(shí)34分在天貓商城-賽優(yōu)教育培訓(xùn)旗艦店購(gòu)買(mǎi)“賽優(yōu)教育經(jīng)濟(jì)師尊享名師班（保險(xiǎn)）”產(chǎn)品，在未使用該產(chǎn)品及服務(wù)的情況下于2021年5月21日10時(shí)33分申請(qǐng)退款，被商家以“已發(fā)貨”為理由拒絕退款。劉先生表示后期協(xié)商未果，商家要扣除：人工成本費(fèi)、課程預(yù)結(jié)費(fèi)、課程管理費(fèi)用、電子資料費(fèi)等等費(fèi)用，要求劉先生本人承擔(dān)總消費(fèi)金額3185元的百分之55的費(fèi)用。劉先生認(rèn)為商家這種要求很不合理，支付到申請(qǐng)退款就產(chǎn)生了這么多費(fèi)用，劉先生表示接受不了，希望商家全額退款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專(zhuān)業(yè)智庫(kù)型在線(xiàn)教育門(mén)戶(hù)，運(yùn)營(yíng)有：教育臺(tái)(在線(xiàn)教育門(mén)戶(hù))、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫(kù)）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷(xiāo)、售后顧問(wèn)等服務(wù)，是在線(xiàn)教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶(hù)的首選平臺(tái)。（如果您是在線(xiàn)教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢(xún)加微信：clt7513）
