(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，河南出現(xiàn)水災(zāi)，臺風(fēng)“煙花”影響部分東部沿海地區(qū)。面對自然災(zāi)害的影響，攜程、同程、馬蜂窩、去哪兒、驢媽媽、途牛等旅游平臺第一時間發(fā)布免費(fèi)退改等緊急預(yù)案（詳見：http://www.qjkhjx.com/detail--6598173.html ）。然而，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）收到的投訴來看，“言行不一”的平臺不在少數(shù)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，災(zāi)難來臨時，各家OTA第一時間響應(yīng)并推出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案值得贊揚(yáng)。不過，除了預(yù)案的公布還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)積極落實(shí)到各個相關(guān)服務(wù)人員，能讓消費(fèi)者第一時間體驗(yàn)到平臺的相關(guān)舉措確實(shí)落到實(shí)處。不然消費(fèi)者會誤認(rèn)為平臺的舉措只是一紙空文。
同時，對于消費(fèi)者來說，遇到消費(fèi)糾紛積極投訴無可厚非，但突發(fā)的災(zāi)難也會造成平臺售后處理壓力的劇增，或出現(xiàn)問題處理的滯后性，因此在特殊時期也需要給平臺多一些理解。
詳見：【電商快評】河南水災(zāi) 臺風(fēng)來襲 飛豬 去哪兒 攜程等OTA“言行不一”鬧哪般？
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